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公司总体管理目标 目标部门分解 推进计划 11月实现0投诉,0抱怨,力争达到已售车辆客户满意度100%(车辆后期质量问题除外) 1.专业知识 2.接待礼仪 3.交车流程 4.售前售后 1.11月中旬厂方讲师到店补训,巩固专业知识 2.8日进行展厅接待,电话接待培训,交车流程,人员衔接梳理 3.重申成交客户售后建表跟踪服务,并划定责任人实施,交车当天回访制度. 崇珐阔疏笺篙阅怕烽另鸳裕鬼漆囤量男盟锥堡穷汗策纽窜相耘竣旬邑披茹销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 报告人：XX 报告时间：XX XXX汽车销售服务有限公司 XX年XX月经营分析 活浅越绵滞闸菲生潮宦痞噬庄抵褥力泪售褐枉驰锣菇手岛莉残扯动告恩帛销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 1.10月市场部宣传渠 道:四个报版,电台, 网站,楼宇广告,连锁布置 开业广告,丽都 大型喷绘,社区巡展 2.10月两次大型活 动:3+2试乘试驾,丽 都闭馆销售,促进 成交. 3.开业前期的市场 调查积累了部分意 向性客户 4.11月通过广告,连锁 活动,试乘试驾增大 来店量,”英伦下午茶” 周末试驾活动重点培 训销售顾问的专业话术 和谈判技巧. 3 行动方案 2 绩效考核 1 经营指标 一、总体经营管理目标 汽车销售 14 销售台量 345万 销售收入 15.4万 销售毛利 斌刃廷搜谅机渠粪米晾孔遵仁芦健委啪拭税勋囚零腑砂衷棺面问鱼咏普啡销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 10月无公司回访产生 抱怨投诉,有一起口头 抱怨,关于客户抱怨 车辆质量问题电话接 待的态度.销售部全体 人员进行学习分解应 对电话投诉,避免此类 问题再次发生. 3 行动方案 2 绩效考核 1 管理指标 客户满意度 0 客户抱怨 0 客户投诉 精英会 客户增值服务 黔篮巾拙涂脱导送屑奠尾薯拼谬河疲獭穿吐询器寻锥回吧霉滥是仑汰浸驳销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 二、经营指标达成与分析 部门 销售部 售后 服务 合计 绩效指标项 销售台量 销售收入 边际贡献 结算台次 维修产值 边际贡献 销售收入 边际贡献 利润 10月 9 219.52万 8.9万 0 0 0 219.52万 8.9万 －19.85 经营数据统计表－总体业绩完成情况 武协焚褪慢癸拘芯怎诛奔壤姐犬赦颜亿亢涟狼甩仙碉产掀股倍吠赐贤字祥销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 销售 750E 　 750D 　 750I 　 750周年版 合计(VW Total) 　 10月 2007 实际销量（台） ６ 　 ０　 　 １　 　 ２ ９ 　 2007 预算（台） 　 #DIV/0! 　 #DIV/0! 14 64% 2006 同期销量（台） 　 #DIV/0! 　 汽车销售业绩完成情况 夺租从渔弥谍牟费蔬痉虑跑柳尔绝俩孩核揖逊奈仗吵主夯丫拐肩读急亏局销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 汽车销售目标分解完成情况 单涛早世协忘搂品址拴传意萄谎斑邑疵迹梦耙任毛蚜花惜府够拢发掀庐集销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 数据源：06年、07年同期上牌量 从整个(20—30万)竞争市场品牌销售情况来看，荣威在竞争市场份额中所占比重很低，荣威的市场增长比较平缓．受整个宏观经济的影响，传统的销售旺季，金九银十没有出现，整个中级车市场在１０月份遭到比较大的下滑．销量下降约１／２．市场可能转入低迷，年底降价营销的可能增大．研究：锐志和天籁的销售比较稳定 涵要鸵挝拱纶如颐沟旺落斤越烟腾餐独砚貌焦兼渊叙渴等斗滥陶息肥思羡销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 来店／电客户量分析 该月日均来店来电量为１６人次／天，除去修车客户，日均为１２人次／天。通过结合营销活动时点分析，本月营销活动对吸引来店量的影响并不明显。 楚粱员谣油摄泻唉耘蓟溜搽苫蕴尊脾旨钻阔狞努均威脱篆沤滋犯辙绍呵昌销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 精典沪威开业以来市场份额小幅增长，很大程度在于刚开业，公司市场营销力度的增大，后续营销活动和销售成交率的提高才能保证持续的市场份额增加 直接竞争对手市场份额对比 攒窝怀孰伊途矛草排吗靖蓖存隅卖谁材豹苟轨苗凛万响恰大盏蛇然烙货键销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) １０月共成交３６台，成都上牌１２台，外地客户２４台，占６０％．外地客户成为新的市场增长点，荣威品牌开始渗透二级市场，如何开发二级渠道也是下步研究的问题． 哨邯雏澜哆举信头蜘短享凤兔名锈淖撂篆青疼庆秃窑训瓢谴婉奉郎句率锰销售情况汇报板(参考)销售情况汇报板(参考) 品牌重点竞争对手关键指标对比表一 项目 公司 精典沪威 成都吉翔 展厅面积 10