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接待礼仪培训 主讲：XX 2013.05.07 一、招呼 二、称呼 名片交换时的要点 携带：最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式，也显得杂乱无章。 递：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递名片。 如双方同时递名片，自己的应用右手从对方的稍下方递过去，同时左手接过对方的。 接：对方递过来的名片，应该用双手接过，看上几秒钟，以示尊重。不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。 存放：应精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方 注意：对方人较多时，应从领导开始交换名片。 六、探访接待 案例一： 办公室的小蒋是一个新员工，她负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小刘和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与罗总预约好的客人提前20分钟到达，但罗总正在接待一位非常重要的客人。小蒋对客人说：“罗总正在接待一位重要的客人，请您稍等一下。请坐。”这时，电话铃响了，小蒋用手指了一下椅子，示意客户就坐，便拿起电话接听。小蒋接完电话后，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 请问小蒋有什么不妥的地方？她应该怎么做。 ① 小蒋对客人说：“罗总正在接待一位重要的客人，请您稍等 一下。请坐。” 理由：每一位客人都应该是重要的，我们不应该暗示客户他们因为重要性不及别人，而需要去等待。她应该说：“我们总经理正在处理一件急事，她会很快接待您，请您稍等。” 1.要善于聆听，态度要耐心、专心、热心，不要轻易打断和否定对方的谈话。 2.多使用礼貌用语。 例如，客人到来，要说“光临”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人勿送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。 日常生活中要多使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语。 3.尊重对方的语言习惯，如对方不是本地人，尽量使用普通话。 4.不要随意谈及对方的年龄、婚姻状况、收入、身体状况和悲痛之事。 电梯 　 以此类推，桌次较多时排列顺序为： 用餐（座次） 　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其入座，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。 * * ①招呼的顺序： 男性先向女性致意，年轻者先向年长者致意，下级向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后男性互相致意。 ②招呼的距离： 在公共场合打招呼，最好的距离是三四步远。 ④招呼用语： 最通用且简洁明了的用语是您好，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。再次特别提醒我们辛苦工作在网点一线的同志们，在迎接客户时一定要向对方问好，这是一种基本的礼貌，也是给客户留下的第一印象。 根据碰面的时间，互相道一声早晨好、下午好、晚上好，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语. ③招呼的动作： 可微笑、点头、招手、欠身。（切忌手插袋，如果戴着帽子须摘去）。女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。 注意：不主动向他人打招呼，和不回应他人的招呼，都是不礼貌的。 ①泛尊称 泛尊称几乎适合于所有社交场合。对男子一般称先生，对女子称夫人、小姐、女士。应注意的是，在称呼女子时，要根据其婚姻状况，已婚的女子称夫人，未婚的女子称小姐，对不知婚否和难以判断的，可以称之为女士。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。比如：李先生、李夫人、秘书小姐等等。 ③职衔称 交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔的，可以博士、教授、律师、法官等称呼相称。也可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：王教授、张博士、法官先生等等。 ②职务称 在公务活动中，可以对方的职务相称。例如部长、经理、处长、校长等等。职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。例如王经理、李校长、部长先生等。 ④职业称 对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。比如：老师、教练、警官、医生等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地称为小姐、先生等等。 介绍他人： 先后顺序是介绍他人时最敏感的问题，应按