1.Live800系统简介.doc

成都政府 Live800在线客服系统使用手册 2010 目录 一. Live800系统简介 1 二. “在线客服”访客端系统简介 1 2.1. 访客端对话界面： 1 2.2. 访客端系统主菜单： 2 2.2.1.1. 传送文件 2 2.2.1.2. 截屏 2 2.2.1.3. 语言选择 2 2.2.1.4. 关闭提示音 2 2.2.1.5. 消息发送方式 2 2.3. 服务满意度调查表 3 三. 客服端登录界面 3 四. 客服系统主菜单 4 4.1. 系统 4 4.1.1. 修改密码 5 4.1.2. 客服端 我的状态 5 4.1.3. 退出 6 4.2. 查看 6 4.2.1. 工具栏 6 4.2.2. 状态栏 7 4.2.3. 显示队列 7 4.2.4. 访客排序 7 4.2.5. 配置信息显示列 8 4.3. 收藏 9 4.3.1. 添加到收藏夹 9 4.3.2. 整理收藏夹 10 4.4. 工具 10 4.4.1. 常用语与常用链接管理，常用文件管理 11 4.4.2. 对话主题管理 12 4.4.3. 客户分类管理 13 4.4.4. 访客阻止设置 14 4.4.5. 自动应答设置 15 4.4.6. 选项 16 4.5. 帮助 16 五. 工具栏 17 六. 快捷导航栏 21 七. 控制面板 22 7.1. 访客对话 23 7.1.1. 访客队列 23 7.1.2. 对话栏 25 7.1.2.1. 常用语 25 7.1.2.2. 常用链接 25 7.1.2.3. 常用文件 26 7.1.2.4. 对话窗口 26 7.1.2.5. 实时查看 26 7.1.2.6. 字体设置 26 7.1.2.7. 传送文件 26 7.1.2.8. 截屏 27 7.1.2.9. 对话评估 27 7.1.2.10. 信息发送快捷键设置 28 7.1.2.11. 信息输入栏 28 7.1.3. 轨迹栏 28 7.1.4. 历史对话栏 29 7.1.5. 客户信息栏 29 7.1.6. 监控信息栏 30 7.2. 客服对话 30 7.3. 对话记录 31 7.4. 客服之间对话记录 32 7.5. 访客留言 32 7.6. 公司信息 33 7.7. 网页代码（生成网站代码图标） 33 7.8. 风格设置（系统配置） 34 7.8.1. 邀请窗口设置 34 7.8.2. 留言信息设置 34 7.8.3. 界面方案设置 35 7.8.4. 对话窗口设置 36 7.8.5. 对话提示设置 37 7.8.6. 对话服务设置 38 7.8.7. 自动分配设置 38 7.8.8. 登录IP设置 39 7.9. 客服管理 39 7.9.1. 查看客服人员分组状态 39 7.9.2. 通知设置 40 7.9.3. 客服人员权限设置 42 7.10. 本人信息 42 7.11. 名片管理 43 7.12. 数据分析 43 Live800系统简介 Live800系统是成都金铠甲科技有限公司推出的基于互联网的网站实时交流系统，网站访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与网站后台的客服人员进行实时在线交流。 根据成都政府公司关于在线客服系统的业务要求，Live800提供专业平台版本系统，基于成都政府网站，访客只需通过点击网页中特定的图片或链接，即可与实现客户人工实时或留言方式为客户所提供的客户服务。 “在线客服”访客端系统简介 访客端对话界面： 访客端方便、简捷，您只需要轻轻点击“在线咨询图标”就可以实现沟通。 访客端系统主菜单： 传送文件 访客端可以通过“传送文件”这项功能给我们的客服人员发送文件。 截屏 是为了更好的让访客与我们的客服人员沟通，访客可以通过此项功能传送图片文件的格式，访客端截屏前需要下载相关插件。 语言选择 “语言选择”菜单，有简体中文、繁体中文、英文 三种语言可供选择，访客可以根据情况便捷地选择使用自己熟悉的语言对话。 关闭提示音 当有消息时，访客可以通过这项功能选择是否需要声音的提示来接收消息。 消息发送方式 访客可以点击消息发送方式右侧的右箭头打开消息发送方式选框，通过这项功能选择自己更快捷的发送消息模式。 服务满意度调查表 当服务结束后，访客点击对话窗口右上角的关闭图标，首先关闭对话后，访客端会自动弹出“服务满意度调查表” ，由访客对该次服务做出满意度评价。 客服端登录界面 调用Live800客服端程序，输入公司ID、客服ID和密码，即可登录在线客服系统。另：您可以勾选中“保存密码”以方便您登录客服端。 网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服