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沟通的一般策略 一、接收者策略：谁是接收者、他们了解什么、他们感觉如何、以及怎么样激励他们 二、听话的策略：怎么样投入（专注/跟随/保持公正），如何鼓励对方说话（启发/提问、复述、恰当的沉默），怎么样消除听话障碍 三、交谈策略：如何准备（了解交谈的主题和选择话题），如何进行（开场白、陈述、讨论、结束），怎么样克服交谈障碍 四、演讲：分析听众、确定目的、选择话题、收集材料、组织材料 五、他们对你的想法或者建议可能采取何种态度？是赞成、漠不关心还是反对？从你的想法中他们可能会得到哪些利益和损失？这样的想法为什么在以前没有得到实施？为什么他们可能会说”不呢？ 若他们持正面或者中立的态度，只需强调信息中的利益部分以加强他们的信念。 若接收者倾向于反面意见，试用以下技巧： 将要求限制到可能范围内最小的程度，如一个试点项目，而非整个项目。 对预期的反对意见作出回应 先列出接收者可能同意的几个观点，若他们赞成其中二三个关键之处，那么他们接受沟通者整个构想的可能性会更大。 令他们首先同意问题确实存在，然后解决问题 若他们更易为反对意见所左右，则可以通过列举他们的反对意见，陈述你的对这些意见的看法，向他们灌输你的论证 分析他们怎么想到最后一个问题是，考虑你预期的行动对于接收者来说完成对难易如何，无论是难是易，一定要让他明白这一行动有助于他们的利益并符合他们的信念。 激发接收者 强调信息中可能使他们获