(L04180028XX联通竞争战略分析.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 （上空四行，三号仿宋，居中） XXXXX（职业名称）论文（二号黑体，居中） （国家职业资格X级） （空四字，四号宋体）论文题目： （空四字，四号宋体） 姓名：身份证号：准考证号：所在省市：所在单位： 联通XX分公司竞争战略分析 内容摘要 内容摘要：随着经济全球化的不断深入，我国电信业为了适应全球化发展，提升产业竞争力，自改革开放以来进行了多次机构改革和充足，以求打破垄断、构建有效的市场竞争格局。2008年5月我国政府对电信业进行第四次重组之后，形成了当前电信市场移动、联通和电信三足鼎立的市场竞争格局，联通和电信的实力经由此次重组也得以加强，与移动的实力接近，竞争力有所提升。改革至今3年的时间，地方电信市场的竞争形势也产生了较大变化，本文选择联通xx分公司为研究对象，研究联通公司地方电信市场上的竞争格局。 关键词：竞争战略、中国联通（xx分公司）、差异化战略 一、联通（xx分公司）的竞争现状分析 （一）竞争主体分析 目前xx联通是本地主要固网电信业务提供商，其固话以及宽带市场占有率远远超过xx电信和移动。xx电信则主要经营国内外各类电信网络与设施(含本地无线环路)以及基于电信网络基础业务及增值业务为主。它作为xx通信运营商的后来者，主要以争夺大客户、集团客户为主，善于利用价格优势争夺市场。xx移动是专注于移动通信业务的电信运营商，在xx移动市场中占有主导地位。近年来，移动加大了农村市场的开发力度，采取了低资费的价格策略向农村市场大范围拓展。移动在农村地区推出了无线座机，采用低廉的资费标准，这对xx联通的农村话务量分流严重。 （二）产品分析 xx联通：“固话+宽带+手机”捆绑套餐为基础产品，叠加以亲情号码、家庭网关等增值业务；xx移动：积极发展3G用户，推出“无需换号，就可享用3G生活”。并大力发展移动无线座机，推出“预存话费增无线座机活动”争夺xx联通固网用户；xx电信：他们借助“3G天翼”的宣传，定位于中高端客户，采用大量预存话费赠机活动吸引客户。 （三）渠道体系分析 xx联通：自主渠道、代理商、网上营业厅、合作营业厅；xx移动：自主营业厅，代理商和合作营业厅，以及各种便利店，由于xx移动发展较早，期间培育了大量的代理商资源，处于垄断地位；xx电信：自主营业厅和合作营业厅，目前xx电信的营业厅主要是与原xx联通分家时的营业厅，两家各自一半。 （四） 服务体系分析 表1 各公司服务体系对比表 公司名称 服务系统 服务类型 xx联通 服务热线号码10010 统一接入上海总公司呼叫平台，本地无客服人员，提供7天24小时咨询 xx移动 服务热线号码10086 在xx本地设有客服人员，提供7天24小时咨询。 xx电信 服务热线号码10000 在xx本地设有呼叫中心，以及客服人员，提供7天24小时咨询 从以上分析不难看出，三家公司的服务体系基本一致，都是通过服务热线来解决客服问题。但是由于移动的客服热线起步较早，虽然客服平台在上海，但在用户咨询以及投诉处理方面比较及时，认识度比较高，而电信虽然服务体系最完善，但是由于起步晚，知名度低。 二、存在的问题 （一）品牌文化建设有待提高 1. 品牌形象较差 在联通的网络还未升级之前，信号交叉差，用户在通话过程中容易掉线，且通话收费相比移动也没有太多优势，因而在广大消费者心目中形成了通话质量不好、花费高的形象，因而形成了交叉的品牌形象。而xx移动受益于其一直以来良好的通话效果，加之其对不同消费人群推出不同的产品，因而品牌形象更加深入人心，尽管近年来联通的移动信号有所发展，但整体与移动的品牌形象竞争上处于劣势，亟待提高。 2. 企业文化重组面临问题 由于现在的xx联通是刚在2008年由xx网络与xx联通组合而来，重组过后的初期肯定存在企业文化融合的困难。由于联通与网通的缘由企业制度不同、规模大小不同，更重要的是网通和联通之前的经营业务领域相差也较大，因而造成了联通与网通的工作人员在重组后的xx联通的经营理念、价值观、管理制度方面会有较多冲突。网通与联通的融合至今才不过一年多的时间，这一文化重组的完成还需要一段时间，企业文化的融合是其品牌文化建设中的一个重大难点。 （二）渠道建设不完善 渠道建设方面，xx联通在xx市场上一直处于劣势。由于xx移动依靠优质的网络资源以及强大的资金流和优厚的代理政策，几乎垄断了xx的移动代理市场，因而xx联通的代理商资源远远少于移动。从渠道的形式来看，xx联通以自有渠道、社会渠道和电子渠道三个渠道进行营销的策略效果还有待进一步的观察。例如，xx联通的自有渠道发展缓慢，且其速度赶不上移动以自主营业厅等方式的营销，此