上海汽贸[精选].pptVIP

本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… SAISC 2012年中满意度评估报告 我们走过“争创”三年 上海汽车贸易有限公司 上海汽车贸易有限公司成立于1997年4月，隶属于上海汽车集团股份有限公司，直属上海汽车工业销售有限公司。2012年业务结构调整后，主要致力于上海大众、斯柯达和上海汽车三大品牌的特殊渠道销售服务，负责上汽集团职工车及大用户销售。 公司概况 公司简介 8 党员 20 团员 103员工总数 * 经济效益持续增长 2013年销量22152辆 2014年销量24009辆 2012年上海汽贸全年总销售量13116辆 2013年上海汽贸全年总销售量22152辆 2014年上海汽贸全年总销售量24009辆 2012年销量13116辆 客户满意度持续上升 上海汽贸召开了“客户满意 成就未来2014年员工车客户恳谈会”。上汽集团、上海大众、上汽销售、上柴股份、上汽财务、上汽乘用车、延锋伟世通、联合电子等公司相关领导出席了此次会议。会上，与会各方畅所欲言，为上海汽贸的客户满意度工作提供了宝贵意见。汽贸将结合此次会上各单位提供的宝贵意见，继续做好员工车服务工作。 开展一对一顾问式服务 * 从历年第三方员工车满意度的测评结果来看，员工车服务的客户满意度在不断上升； 图 员工车历年满意度比较 客户满意度持续上升 管理能力不断提升 职工车销售技能比武 优质的服务是靠优质的服务技能来支撑，因此上海汽贸建立分层分类的培训体系，通过现场授课、案例教学、情景模拟等多种形式开展培训，提高员工的综合技能，确保员工的服务满足上汽员工的需求和期望。 发车中心员工技术比武 直接销售部服务技术比武 为了改善服务环境，公司于2014年4月从真北路搬迁到怒江北路，明亮整齐的接待大厅使上汽员工车客户的体验得到进一步提升。 管理能力不断提升 服务大厅搬迁 上海汽贸加强了停车管理，使上汽员工车客户抱怨最为集中的停车难问题得到了初步改善。 管理能力不断提升 加强停车管理 * 上牌点 服务窗口 选号机 管理能力不断提升 增设上牌点 提升客户的服务感受 夏季，地面温度持续攀升，为了保护员工车轮胎避免受损，后滩发车中心员工利用休息时间，顶着日热，为停车场冲水降温。 高温台风季节，后滩发车中心员工不定期对车辆状态进行检查，以保证车辆安全。 管理能力不断提升 冲水降温 确保车辆安全 每天增加班车班次，方便了员工客户从怒江北路服务中心出发直达后滩发车中心提车 班车时间 周日——周一 10：00 12：00 14：00 10：00 11：00 12：00 13：00 14：00 周二——周六 管理能力不断提升 增加班车车次 管理能力不断提升 优化员工绩效考核方式 发车环节与内部考核环节相结合。编制《客户满意度评分表》，由客户对发车人员进行评分，每月统计满意度评分结果，将结果与个人绩效挂钩。 培训与 绩效 挂钩 由专业培训师对发车专员进行发车过程、话术等培训，并对受训人员进行考核，由综合管理部统一考核结果，将本次考核结果与受训人员绩效挂钩。 满意度评分 * 管理能力不断提升 销售之星评比 为更好地提升公司的服务水平和业务能力，打造出色的顾客满意度和企业形象。公司每月定期开展“销售明星”评比活动。“选星活动”坚持数据化，做到“公开、公平、公正”。主要针对每位销售顾问当月完成销量指标、保险率、装潢率、遵守规章制度、客户满意度等几项指标进行综合考评，最终得分最高者将脱颖而出。 管理能力不断提升 获得荣誉 公司鼓励员工运用“淘智汇”平台，积极提出“合理化建议”，使员工以主人翁的心态全面参与到公司的管理中来，发挥集体智慧，为公司献计献策，共同建设好公司。 2014年，公司全体员工共提出合理化建议55条，参与率为 85%。 汽贸员工潘华的《柜台窗口增设电子屏，滚动播放提醒事项》合理化建议获上汽销售合理化建议二等奖。 汽贸在2014年度上半年上汽销售合理化建议活动中获得优秀组织奖。 管理能力不断提升 合理化建议 * 管理能力不断提升 新增客户告知书 温馨服务：为每位客户发放《客户告知书》，让客户清楚知晓流程，更好提高客户满意度 上海汽贸还重点改善了客户休息区环境，满足了客户休息时饮水需求。