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诺基亚手机网络市场调研方案 调研目标：1.了解了现在手机市场的情况，从而明白了诺基亚手机在手机市场的地位。 2.了解了消费者购买手机的基本渠道以及方式、地点。 3.了解了消费者选择手机的重点，给下一步公司制造新型手机分类指明了道路。 调研方法：本次调查以定量调查调查问卷（纸质问卷 300份）为主，定性调查为辅，双管齐下，保证调查能够尽量完整精准，达到信息互补。 调研内容：1、诺基亚基本情况 诺基亚——移动通讯的巨人，是世界最大的手机生产厂商。诺基亚源自芬兰，从1991年开始全面进军移动终端产业，从在通信领域中几乎为零的品牌资产到进入世界100个最有价值品牌的第五位，仅仅用了10年的时间，开创了一个品牌发展史上的奇迹。诺基亚销售量已连续几年居全球第一，2006年市场占有率达到37％，是摩托罗拉的两倍多。诺基亚的成功秘诀是“品牌效应”：2001年诺基亚花了9亿美元用于广告宣传，这个数字为其销售额的3％，接近营业利润的20％。它带来的效果是，诺基亚被国际品牌咨询委员会评为世界第五大最有价值品牌，是前十名中唯一的非美国公司。 中国目前是诺基亚的第二大手机市场，诺基亚每年生产的手机约有10%在中国销售。诺基亚今天在中国取得的巨大成功，除了诺基亚产品功能优秀的原因，其广告策略也发挥了重要的作用。 中国消费者已经普遍认可了诺基亚的广告语“科技以人为本”。科学的主体是人类，如果科技应用不能为人类带来价值的话，再尖端的科技也是无效的。所以，诺基亚“以人为本”，致力于个性化的观念受到人们的欢迎。2、调查市场竞争的有关情况 目前诺基亚在全球手机市场的份额依然位居首位，在智能手机市场亦然，但自2007年6月苹果iPhone横空出世以来，诺基亚就已不再是智能手机市场的独舞者。2008年年底谷歌牵头的Android手机开放联盟成立，摩托罗拉、HTC、三星均成为Android的忠实拥趸。诺基亚的“噩梦”自此开始。2009年、2010年上半年，诺基亚全球手机市场份额出现下滑趋势。IDC统计数据显示，2010年第二季度，诺基亚手机全球出货量为1.111亿部，市场份额为35%，环比下降2%，同比下降2.8%。另外，在智能手机市场，Gartner统计数据显示，2010年第二季度，诺基亚Symbian系统智能手机以41.2%的市场份额居业界首位，但与去年同期相比，下滑10%。2010年8月中国手机市场上，诺基亚吸引其他品牌二次搜索用户的能力最强，除对HTC二次搜索用户的分流比例为39.7%外，对三星、索尼爱立信、摩托罗拉品牌二次搜索用户分流比例均在40%以上。可见，目前诺基亚品牌吸引能力较其他品牌优势明显。但与2009年对比来看，2010年诺基亚品牌吸引力有所下降，2009年，除对HTC二次搜索用户的分流比例为39.3%以外，对三星、索尼爱立信、摩托罗拉等品牌二次搜索用户的分流比例均在50%以上，2010年则均不足50%。值得关注的是，2009年，中国手机市场上，HTC对诺基亚品牌二次搜索用户的分流能力可以忽略不计，但2010年，诺基亚必须重视来自HTC的压力，8月，HTC对诺基亚二次搜索用户的分流比例达到11.1%，高于对其他品牌的分流。HTC对诺基亚造成的压力正在与日俱增。ZDC认为，诺基亚品牌吸引力的下降主要是由于其智能手机在应对苹果iPhone、HTC和摩托罗拉Android产品时创新能力不足所导致的。苹果“软硬结合”的模式和HTC、摩托罗拉Android产品新鲜、多变的界面及高端的配置是诺基亚所不能达到的。 3、消费者方面的情况 人群中手机品牌的使用情况，具体百分比如下图： 附表： 手机品牌使用情况 品牌 百分比 诺基亚 68% 索 爱 21% 三 星 5% LG 1% 摩托罗拉 2% 其 他 3% 人群购买手机的地点，具体统计数据如下表： 手机购买地点百分比 购买地点 百分比 专卖店 8% 通讯公司 42% 超市/百货 40% 网 络 5% 其 他 5% 其统计图如下： 4、消费者对手机功能的需求： 手机功能需求百分比 功 能 百分比 摄/照像 80% mp3/mp4 76% 上 网 53% 蓝 牙 60% 彩 信 30% 可视电话 6% 收音机 16% 触 屏 8% 调研结果分析：1. 诺基亚在中端手机市场有良好的口碑及用户忠诚度，诺基亚如果能通过更多的创新及优化来吸引，留住顾客将使诺基亚保持市场份额成为可能。 2. 诺基亚智能手机产品数量远远高于其他品牌，从不同价格段智能手机产品来说，诺基亚已经在1000—2000元智能中端手机市场确立了自己的领先地位，问题在于能不能继续扩大或者将这种优势延续下去。 3. 从产品结构来看，诺基亚5000元以上高端产品缺乏，