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二零零九年度述职报告 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好！ 我是八方管理中心保洁部主任柳宏伟。从2009年任职以来，在自己的岗位职责范围内,积极协助中心经理做好区域内的保洁工作,认真落实中心经理交待的各项任务,做好各方面的协调工作；认真检查部门的服务质量和各项规章制度的执行情况,并对偏差及时纠正，提出有效建议；坚决完成公司、中心交办的其他任务；主持A、D区保洁部的日常工作，做好工作计划和工作总结，认真处理业主投诉，及时做好回访工作，重视培训、加强团队建设，及时向中心经理汇报情况等…… 2009年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况汇报如下： 一、工作亮点： 1、配合经发公司成立小区业主委员会的相关工作，现在成立了业主筹备组，并开了两次会议，为成立业主委员会工作打下基础。 2、协调体育局相关领导，在小区安装健身器材48套，解决了业主健身的问题，提升物业公司在业主心中的形象。 3、组织社区文化活动，为了丰富业主业余生活，又以最少的钱办最好的事，我积极联系市直工委龚书记，在我小区已放映电影一次，观赏歌舞剧两次，听地方花鼓戏一次，其效果非常之好，影响非常之大，为此还准备进行一次大型互动节目，让业主参与其中，享受物业公司的精心服务，融洽业主与物业公司关系。 4、协调相关单位两次（园林局和电力局），处理业主投诉及违章三十多次。 5、组织全体员工进行拔草三次，维护了小区绿化减少成本开支。 6、全力配合客户中心收取三费，从不因为分线管理而不去发挥自己的优势，为收取三费我主动上门与业主沟通，起到了比较明显效果。 二、日常管理： 1、按标准培训：针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2、按标准去做：责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。小区现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，保洁员拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地全身灰，拖地一身汗。较突出，人员调动，积极行动，追加工作、毫无怨言。 3、按标准去查：在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。持之以恒的每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，上墙制度的才不会是一纸空文，小区的卫生也才能赢得业主的满意。 三、创文明城市严要求 创建国家级文明城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。 1、上级要求，严格执行：按着标准严格去做。在不增加人员的情况下，加班加点，达到了创文要求。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫小区，迎着寒风回家去，已是晚饭时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他们的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。 2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创文事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，所以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创文工作。用保洁员的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。街道领导说“八方小区卫生这项块没问题，我们能放心”。 四、团结讲正气 在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上传下达，和谐相处。讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有劲头，吃点苦受点累心甘情愿，我提倡的费品收集全归公，同志们坚决服从，乐意去做。杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，又增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结，增强了团队合作意识。 新的一年、新的契机，来年及以后的工作如何做？怎样做好一个合格又称职的“长房物业”保洁部主任？我的考虑是： 　　首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。