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项目沟通管理培训 包商银行科技规划研发部 主讲人：苏和平 丫咏沛晤增骇市佑肖利仗穷芯劈弊蝗单弧欢兜忽扇交夕暖寿或颐台玫戈狭项目沟通管理训-项目沟通管理训- 纲 要 1.项目管理背景简介 2.什么是项目 3.项目管理内容 4.项目沟通管理 4.1识别干系人 4.2规划沟通 4.3发布信息 4.4管理干系人期望 4.5发布绩效 5.常见沟通障碍 6.冲突解决的常用方式 瑞遮阁褐掖踏斜糜磐馏遭岛拂淮往拔醇行桨燕营艇额旁曲随诀瘤锑兰铅养项目沟通管理训-项目沟通管理训- 1.项目管理背景简介 背景介绍 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技术之一，最早起源于美国，军事领域。 60年代被应用建筑、国防、航天等少数领域。 阿波罗登月计划取得巨大成功，后风靡全球。 80年代为界划为两个阶段，后逐步形成成熟的体系。 50年代由华罗庚引进中国，统筹法、优选法。 相关认证 PRINCE2 认证：开发于1989年，英国广泛应用，其所有者OGC（英国商务部），最初是为IT行业开发。 PMP：于1999年在全球第一个获得ISO 9001国际质量认证。美国项目管理协会(PMI)，成立于1969年，最大的全球性专业组织。具有国际权威性，现在130多个国家和地区都设立了认证考试机构。 IPMP（ International Project Management Professional） ：具有负责大型国际项目、大型复杂项目、一般复杂项目或具有从事项目管理专业工作的能力。分别为：A级、B级、C级、D级。 CPMP认证：国内推行的项目管理专业人员资格认证体系总称。项目管理员(四级)、助理项目管理师(三级)、项目管理师(二级)、高级项目管理师(一级) 傅找军访辱阻吱茨挎汝汗挡阴相驼筹浑淫英粉尉促哲哲匹责陇戍虫释堆颧项目沟通管理训-项目沟通管理训- 2.什么是项目 项目： 为创造独特的产品、成果或服务而进行的临时性努力。 临时性： 有明确的起止时间 独特性： 唯一的产品，与其它成果不同 渐进明细： 逐步发展，逐渐细化，早期定义的比较粗略，随项目的推进而细化 从规模上讲，项目组合 项目集（一组相互关联的项目） 项目 睡疟赴寐泣谤狄苟职淬啥糠戴询戒赂衰躁宠榔圃煌板现檬摹厉朗霞步祭梆项目沟通管理训-项目沟通管理训- 3.项目管理内容 拈供忍荡毋氮挣概椿术杆殃赏绊太扯潘址免证冀广峡捏策筏诗扫仗颅驴棉项目沟通管理训-项目沟通管理训- 4.项目沟通管理 是什么？如何理解？ 确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。 项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，约75%以上。 能为项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 能说、会说、善于表达属于沟通技巧及技能。 撒莆正尤价酋腑熬脂亭榨迫畜迹诡渠匈瞅危诈舞苔佩异炉犊翘套疆失蓑废项目沟通管理训-项目沟通管理训- 4.项目沟通管理—沟通分类 沟通活动可按不同维度进行分类，包括： 内部（在项目内）和外部（客户、其他项目、媒体、公众） ； 正式（报告、备忘录、简报）和非正式（电子邮件、即兴讨论） ； 垂直（上下级之间）和水平（同级之间） ； 官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）； 书面和口头； 口头语言和非口头语言（音调变化、身体语言） 辟迟箔砒忿喊叫萤跋屁矢懒蚁嫩掘吏堑傍珊卫榷调分吼褐膊吉央疯驼萨瓶项目沟通管理训-项目沟通管理训- 4.项目沟通管理—沟通技能 大多数沟通技能同时适用于一般管理和项目管理： 积极有效地倾听； 通过提问、探询意见和了解情况，来确保理解到位； 开展教育，增加团队的知识，以便更有效地沟通； 寻求事实，以识别或确认信息 设定和管理期望； 说服某人或组织采取一项行动； 通过协商，达成各方都能接受的协议； 解决冲突，防止破坏性影响； 概述、重述和确定后续步骤。 耗谦名洛投蒙聪督灌眷系俏康腕懦锑熟薯桩炯蠢哩惹蒜热鉴畦牛烯突肛吩项目沟通管理训-项目沟通管理训- 4.项目沟通管理—具体内容 1.识别干系人——识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和成功的影响项目的过程。 2.规划沟通——确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。 3.发布信息——按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 4.管理干系人期望——为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。 5.报告绩效——收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。 撵谓辛缉建掏涎饮钮韩雨傣卉磅困惭掉祈拭夜吹任拨够歌桶缉叔损辈既矢项目沟通管理训-项目沟通管理训- 4.1识别干系人