物业公司秩序维护部门制度.docVIP

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物业公司秩序维护部门制度.doc

物业公司秩序维护部门制度 职务名称:秩序维护主管 所属部门:综合办公室 直接上级:综合办公室经理 职务性质:秩序维护部管理 职务概述:在综合办经理的领导下,做好龙湖春天小区的秩序维护服务工作和消防安全管理工作,确保业主、租户的人 身、财产和物业的安全,加强员工队伍建设工作。 工作职责: 在综合办经理的领导下,全面负责龙湖春天小区的秩序维护服务工作。具体开展区域内的安全和消防管理工作, 维护业主、租户的人身、财产和物业的安全防范工作。 一、消防.安全 1、学习、宣传、贯彻国家有关治安和消防管理的政策和法规,不断提高自身的专业素质,认真落实公司对秩序维 护安全工作的各项要求。对工作的开展、实施提出意见和措施,对工作的绩效进行检查考核,做好讲评。 2、配合公司经理对物业安全工作开展检查(以“五防”—防火、防盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害为重点) ,及 时发现安全隐患和事故苗子,采取有效的整改措施。 3、经常与租户联系沟通,建立租户档案。加强物业安全的宣传,取得业户的配合和支持,及时制止物业区域内影 响安全的违规行为,维护全体租户的利益。 4、负责落实对监控设施、消防设施和器材的完好性定期检查,及时发现问题上报,制定申请修理、更换或添置计 划。 5、根据小区特点和新的情况,起草、修改有关治安、消防突发事件应急处理预案,报公司审核。一旦发生紧急情 况,配合公司领导实施预案。 6、全面作好安全基础管理工作(安全重点部位管理、明火管理、危险品管理、人员疏散通道管理、防火档案管理、 安全标饰管理、钥匙管理、外来人员管理、物品进出管理、装修施工安全管理等) ,并负责检查、落实。 7、组织秩序维护员的业务知识学习培训,负责义务消防队的操作培训和实战演练。 8、加强同地区消防部门、公安部门和街道消防治安管理部门的联系,保持良好关系,取得地区安全主管部门的指 导和支持。 二、秩序维护服务工作 1.树立“星级服务”的观念,组织秩序维护员认真执行企业标准,秩序维护服务做到规范着装、精神饱满、用语文 明、仪表整洁,树立龙湖春天秩序维护员的良好形象,为业主、租户提供细致、温馨的服务。 2.对秩序维护员的工作进行检查和督导,对服务中不合格或潜在问题提出纠正预防措施。负责处理秩序维护服务方 面的投诉。 3、负责对秩序维护领班及秩序维护员的工作考核,搞好员工间的团结与协作。 4、将每月秩序维护服务记录汇总装订成册,上交部门存档。 5、完成公司所交给的其他任务。 衡量标准:1、有效实施龙湖春天小区的治安管理工作,确保业主、租户的人身、财产和物业的安全,治安、盗窃事件 控制在 0 起。 2、做好龙湖春天小区的消防工作,杜绝火灾事故的发生,消防设备设施的完好率 100%。 3、建立起一支具有高度凝聚力和较强责任心的秩序维护队伍,员工流失率控制在 20%以内。 4、负责与区消防部门、公安部门和街道消防治安管理部门保持良好协作关系。 5、有较强的独立处事能力,勤恳、踏实、爱岗敬业、较强的协调、沟通组织能力。 秩序维护领班岗位职责 职务名称:秩序维护领班 所属部门:综合办公室 直接上级:秩序维护主管 职务性质:秩序维护员管理 职务概述:在秩序维护主管的领导下,带领员工做好龙湖春天小区的治安和消防管理工作,确保物业安全。 工作职责: 一、秩序维护服务工作 1、在秩序维护主管的领导下,带领本班组秩序维护员认真执行秩序维护服务与相关物业安全的作业规范,按企业 标准要求,做好日常秩序维护服务工作,为业主和租户提供细致、温馨的服务。 2、树立“星级服务”的观念,做好班前检查,严格要求秩序维护员规范着装。值勤时,要经常检查秩序维护员的 精神状态、用语规范、仪容仪表等。 二、夜间检查工作 1、夜间按规定间隔进行巡逻,对外围管辖范围内所有歇业后的商家进行检查,发现门窗未关、电器用具未关等危险 苗子,应及时采取有效安全措施,并电话联系商家。如无法联系到商家的应及时上报主管,采取有效的安全措施。 三、秩序维护员管理、培训工作 1、负责交接班工作,认真填写交接班记录。进行交接班时,认真做好班组考勤、检查、讲评和指示。 2、负责对秩序维护门岗、巡逻岗、监控岗、车管岗的工作安排、工作检查和人员调度、督促秩序维护员坚守岗位, 负责安排秩序维护员轮流用餐,不得脱岗,在时间和空间上确保秩序维护服务覆盖整个龙湖春天小区管理辖区范围 的所有岗位。 3、负责督促监控中心、车库岗亭、秩序维护值班室内设备和环境的保洁工作。每周对管辖区范围内的消防器材作 全面清点、检查,发现缺少损坏应及时上报修复,做好记录。 4、当班时负责对物业设施、人员流动、财物进出等安全动态加强监视、管理,如遇突发事件,指挥秩序维护员按 有关应急预案处置。 5、熟悉龙湖春天小区安全重点部位和物业环境状况,熟悉消防设施、器

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