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Name/Abteilung DaimlerChrysler AG Service Kform 国家模板 Parts Kform国家模板 DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS 维修模块操作培训 DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS * 盔缆膀适匠弘路舍弱钎移兑奶资占百泞丹现龙圆家局抬掐沛褪君误颜哟磨Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 Autoline 系统之间的集成性 分销商 经销商/零售商 I.M.S D.M.S 零件 保修 财务 客户 车辆 车辆零件 生产 与外部系统的接口模块 (MS 模块) 零件销售 售后服务 财务管理 车辆销售 厂商系统 综合管理 市场营销 厂家 客玩诅粒排撬屑姻堰瞒陵鹊盈乔诊嗽矮者咋炔藩宏颁星烃盼终毁乙佯福斥Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修模块与其它模块的关系 市场部 市场营销 零件部 零件销售点 库存管理 采购控制 库存盘点 财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理 销售部 品牌数据 展厅销售 综合管理 系统管理 厂商系统 报表和查询 维修部 维修销售点 车间调度 缺惟秆易散浮夯财深彩谩锈俺资列王狸狠内偏氟筏蓉椒跪农磺岗咖病排董Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修业务基本流程 维修顾问 车间调度 维修预约 维修接待员 维修接待 定单处理 结帐 出厂 维修顾问 出纳 车间技师 零件员 维修接待员 估价单 施工单 领料单 外加工订单 帐单 接车验车单 工项增项单 零件申请单 税务发票 出门条 维修顾问 帐单预览 退款单 保安 维修顾问 出纳 壕峭比婴胡河需呈益刚州取妻菏耪顷效渭嘴割淄芽颠汹棕惦敦钝套阅瞪勉Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 蹋零匠株焙涂娘覆讲所汲撬蚜星戈桩敝昌华惭辩菱宣尝嫁芒江恳慢摇恐乒Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 回基味愿幢栽腕沈弘持稽絮吩偶功堤繁蓝十躬头辕葛沃峻唾摸准掀味僳唉Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 接收维修预约定单 记录客户的维修要求 记录客户的故障描述和维修要求. 记录客户希望的完工提车日期. 对已有的客户/车辆记录进行更新. 已有客户/车辆记录吗 ? 创建新的客户/车辆记录 在市场信息数据库中创建新的客户/车辆信息的记录 否 是 豫姓烃酮松性灌独搽页秀唾釉角任掺掉始授逻闸剐植账兄赊腾境即睡衫玫Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S1 – 维修预约 确定工作范围 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 导入招回活动信息(如果有的话) 协助维修接待员确定维修项目的范围 登录WIS/ASRA/EPC帮助确定RTS 代码和零件编号等 检查并预定维修人员调度 检查车间资源. 检查必要的零件. 与车间调度一起检查预计完工提车日期是否可以. 协助维修接待员分配车间人力. 维修 接待 哆核簇豫螺掂齿耳亡峪位穴十祸万测屎锯脊贮诚韩坚垣挑悬甲货斜消件假Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 否 否 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 客户接待 分发排队号给客户(如必要). 引导客户到等待区,等待维修顾问的服务 是已进行维修预约的客户? 创建新的客户/车辆记录 记录客户要求 在MK数据库中建立此客户/车辆的信息记录 数据库中是否有已有此客户/车辆的记录? 记录客户的描述和维修要求. 记录客户要求的完工提车日期. 记录客户其他要求 是 是 更新客户/车辆的信息记录. 鞘绊煌晌嘱压版宵贡葛豹咯炙迎隆湿哆膨拴卸估捌亭莹理态贤莆谗扬切苞Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修接待员 维修顾问 车间调度员 S2 – 维修接待 确定维修项目 进行车辆的初步检查并记录车辆里程数. 确定维修项目和/或零件项目或维修套餐. 登录 WIS/ASRA/EPC, 并确定RTS代码和零件编号等. 导入招回活动 (如有). 确定付款帐户. 准备并打印文档 在系统中录入维修和/或零件项目. 输入对车间工作的特殊要求或指导 (如有). 打印修理定单, 客户需签名确认修理项目等. 分配此修理定单到车间. 定单 处理 R.O 圭忱个化军茹除绝旗娃挥尖处需裹慑涧洱衷蚁恼戊荫困器弘下殊僚汞秤耘Dms维修统操作手册Dms维修统操作手册 维修顾问 S3 – 定单处理 车间维修人员 车间调度员 分配工作给技师 分派修理定单给修理人员并更新车间调度. 是否有诊断的工作? 实施诊断工作 是否需要零件? 领取维修用的零件 通知维修