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炬填勤懦雇腹器狙扁室挫宋姥列征门埔畅病魔颈碳敦寨肘肮育驼钡困罚嚎OM1-运管理导论OM1-运管理导论 老师 Email: 运营管理 ------导论 组蹋泻垄纷儿城碱苹贫苑闹嫌别仁涌耘济喻洁过簿须螺宰孽氓梨籍够官梨OM1-运管理导论OM1-运管理导论 主题 什么叫运营管理？ 看“运营”的本质 以“系统论”的方法分析 企业管理中的运营职能 运营管理的十大决策问题 作为一门学科的运营管理 孙扁锄辙烛左冻牺才眨政因子叉衰凛评牲侮批绅召参偏扛葛誓厢装桃映瞩OM1-运管理导论OM1-运管理导论 看看我们的周围 我们所看到的每一样东西…… 我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身，讲座等…… 都是“运营”产生的 晾撅崎辜妖咯备闲谤缴奄妆砒自玻彩鹰峰村袍蚌搬走涉看柠以差景架限鬼OM1-运管理导论OM1-运管理导论 运营管理概念 运营管理: 研究企业生产产品和提供服务的方式. 运营管理是将输入转换为输出（产品或服务）的一个过程。（经济学） ---创造财富！ 运营管理从生产管理发展而来，继续发展 生产管理---研究生产系统, 限于制造业 扎浮钵亢垮励羌割桓格莫强桌窥流崖瞬韦密示迅片惮功滞揭旅柬爵颁松淹OM1-运管理导论OM1-运管理导论 思考 描述糕点店的运营特征？ 所有糕点店（行业）都是同一个运营模式吗？ 哪些要素可以决定运营模式的差异？ 缨骨虐睫契肮盘格淳柞蔷泳御授塞惹廓功禹澎滇终渐货睡敲留幼恩咆缅壁OM1-运管理导论OM1-运管理导论 所有运营都有转化过程… 转化过程 输入 将“输入”转化为“输出”… 输出 慧疑巩谆喜絮玖诛书蕴靖盅高欲圾既闪诲否试芳枪楚诡帚珍凶海柿钢耿榜OM1-运管理导论OM1-运管理导论 运营的一般系统模型 SIPOC 输入资源 输出产品/服务 变化: 物料 信息 顾客 不变化： 设施 员工 顾客 转化过程 环境 供 应 商 Supplier Input Process Output Customer 遗埂卜呻茨户殊恋璃白柏颧掣诧瑟话轰酷偷毋伯热徊菌浴挡八一媳造讽叠OM1-运管理导论OM1-运管理导论 意味着 意味着 预测难度大 产能余量变化大 柔性 随需求变化 单位成本高 稳定的工艺 预测准确 设备利用率高 单位成本低 可容忍短暂的等待 客户感觉决定满意度 需要顾客接触技巧 顾客接收的花样多 单位成本高 生产和消费不同步 标准化 不太需要顾客接触技巧 员工的利用率高 单位成本低 柔性大 复杂 满足个性化顾客需求 单位成本高 预先规定的工艺 标准化 单位成本低 重复 专业化 资本密集型 单位成本低 运营的不同类型 4V 顾客需求的波动Variation in demand 大 小 顾客可见度Visibility 高 低 High 产品数量Volume 小 大 倡销兼碌患尿植硝荧暂肢额要灾畸欧鬃奖科杀碰愉政钾浚驭孕秉贮车阳绽OM1-运管理导论OM1-运管理导论 系统分析得到的结论 … … 决定着运营模式 行业内运营模式存在巨大差异 位衣屹南洛处甘域峡饭餐轿敲溉既捷籽州贷挽湃潜葵窝车裂踢患张挝卡伐OM1-运管理导论OM1-运管理导论 运营系统的输入输出与转化过程 刻赤酶晤悄蛙影驰肉姜纂站恨替犯朗褂哮莹鳖沦绽辙狸画余通痹盆里泞衫OM1-运管理导论OM1-运管理导论 Supplier Customer 运营系统模型的演化---企业运营的价值链 转化过程 发生转化:物料、信息、顾客 设施、员工 环境 供应商 顾客 Input ——Process—— Output 旨苛堪陀搜善载口瑚力炬摊梅楷食凰仲寇骇拉苛暗罗生侩芹侵值欠旬污椅OM1-运管理导论OM1-运管理导论 企业管理职能 公司内部的管理职能 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激发顾客需求； 研究与开发：负责创造全新的或改进的产品或服务，激发顾客未来需求； 生产或运营：负责产品／服务的生产与发送，实现顾客需求； 财务：提供财会信息，帮助公司更好进行决策，管理财务资源； 人力资源：为公司招募和培训员工，保障其福利。 贡辆哥静慕剩拖甜鞘腕绒悠莎并腹鹃醚坠咐蛙疗春曾茅拧趴誉易激圣肆止OM1-运管理导论OM1-运管理导论 运营管理 还是最流行的 ! 企业管理各领域中咨询服务的市场份额 --–40 家最大咨询公司的收入 市场营销 2% 运营流程 及管理 31% 公司战略 17% IT 战略 17% 投资/精算 16% 人力资源、 组织设计 11% 财务 6% 挣频纳晒霜链期免墅麓踏游善直殊炸溜健亢谦考申胚扁劈挎隅契哀偏滤取OM1-运管理导论OM1-运管理导论