2017年商业运营部总结.docxVIP

2016年商业运营部部门年度工作总结一、2016年收入情况：业态事项收入(万元）合计(万元)沙滩招商收入92117配合类收入25超市销售收入473.47477.33场地租赁收入3.86高尔夫经营收入9.725.86场地租赁11.14配合类收入5.022016年毛利:业态事项收入合计超市销售毛利71.76万元 75.62万元场地租赁毛利3.86万元2016年客流：业态客流同期同比超市125137117325+6.65%配合营销活动：业态事项配合明细完成情况沙滩沙滩嘉年华因部分商户经营范围妨碍现场围挡、设备安装等事宜，对商户进行劝导补偿等事宜完成围挡安装及设备安装，使活动正常经营，日客流量在2000人左右。两日游活动每周五、六完成两日游游客沙滩篝火活动。完成沙滩篝火晚会活动10场，使看房客户及游客体验夜间沙滩的活力。沙滩体验活动积极与租赁商户沟通，使看房体验的客户充分感受沙滩带来的度假感受收取体验卷300余张，使体验客户完成全部沙滩体验沙滩物资采购工作因部分沙滩物资损坏缺失，采购了躺椅、冲锋舟、旅游咨询中心、棕榈树叶等物资更换了损坏的棕榈树叶200余个，增加免费躺椅、旅游咨询、医疗救助等基础配套，充分提升了沙滩形象超市配送物业食堂配送物业食堂粮油、副食等类商品及时配送，价格和质量均得到认可。协办各类物资配合原物业公司端午、春节等福利物资。根据要求，寻找合适供应商，并以最高的协办地产关东大集为关东大集提供特产类商品销售收入0.13万元协办地产营销物资根据地产营销需求，采买相关物资收入0.19万元高尔夫协助接待工作协助地产接待政府官员及新闻媒体，以良好的环境迎接。接待10余场。接待客户及业主接待地产营销体验券，并组织业主高尔夫俱乐部，免费教学，提高业主体验感。组织高尔夫免费教学5场，接收客户体验券131张。基础配合工作：业态事项配合明细完成情况沙滩现场管理对躺椅、冲锋舟等物资进行收取押金免费使用的形式管理在收取押金的基础上积极提醒业主爱护公务，使躺椅及冲锋舟等公共物资损坏率降至最低设置瞭望塔、配置望远镜等设备，充分把溺水事件控制在发生前期，并与摩托艇运营商户沟通配合，在海浪较大期间及游客越过防鲨网以外区域时进行劝导及救援工作2016年沙滩救援溺水者50余人，死亡1人为80岁以上老人，经鉴定为心脏病、高血压等疾病造成因营销更好的使游客进行摩托艇体验，增设的航道在游泳区域，十分危险沙滩秩序员对航道进行16小时以上的看护救起落水人员10名，无溺水事件，营销部门充分听取了我部门意见，取消了此航道运营。沙滩保洁非周末安排12名，周末时安排15名保洁人员对整个沙滩进行卫生清洁，垃圾清运工作沙滩卫生保持良好，充分得到了业主及外来游客的好评超市现场管理加强员工培训，提升服务品质通过场地调整、品牌引进，在旺季凸显旅游型超市特点通过服务品质的提升，使业主和看房团提供优质的服务体验/以丰富的特产类商品来满足业主和看房团的购物需求招商管理现有合同39份，其中联营合同31份，经销合同2份，外包合同6份。本年度新引进供应商12家。淘汰供应商9家。通过供应商的考核更替及新供应商的引进，丰富了商品品类，提升了品牌档次，给予业主及看房团更好的购物体验营销管理依节依季开展营销活动紧抓节日商机，元旦/春节/清明/端午/中秋/国庆开展节假日特价/买赠等促销活动，另开展粮油特价/员工内购/入伙现场售卖等满足市场需求的促销活动增加特色服务提供电话订购、送货上门、APP网上订购等购物方式以不断增添的特色服务项目，提升业主购物满意度高尔夫开展多方合作为两日游、酒店入住、超市、业主餐厅充值等活动增加附加值。各业态合计赠送体验券174张，为各业态的推广提供了有力的支撑。与乙方单位联合联合魔法学院，组织儿童教学，提高收入。组织教学3场，乙方单位增加产品附加值的同时，提高我司收入。 营销策划项目策划营销推广活动业主活动形象包装58321经验和教训：沙滩部分：教训：（1）由于招商及运营前期未考虑与地产沟通后期营销宣传及沙滩规划事宜，造成后期经营过程中对于商户造成经营影响，造成对公司不利影响。（2）我司现有沙滩为临时管理权，造成部分大型投资意向公司无法签订长期合同，影响大型项目引入。建议：（1）招商及运营前期，充分与营销沟通运营期间宣传规划，避免后期影响正常运营及与商户的经营冲突。（2）积极与政府部门沟通，对沙滩经营权及使用权进行正常手续办理，用有利的条件吸引大型资质投资商进驻。超市部分：教训：商品品类仍需补充，以满足消费者的购物需求，如小吃类、医药类等；不断加快品牌化进程，加大一线品牌的占比，提升商品品质；支付方式较传统单一，需开通微信支付/支付宝支付等多种付款方式。促销力度不够诱人，促销资源较稀少、商品价格整体偏高。建议：在2017年的招商过程中，不断发掘优质供应商，以强大品