七组商务礼仪讲师手册.docVIP

商务礼仪 授课对象 客户经理 授课方式 讲授+提问 授课时间 90分钟 授 课 目 标 通过90分钟的讲授、演练让学员基本掌握商务礼仪行为规范并结合生活习惯应用到实际工作当中去，并通过不断实践熟练掌握，把自己打造成为素质全面的银保职业经理人。 授 课 大 纲 课程导入 5分 一、什么是礼仪 10分 二、商务礼仪规范 65分 （办公礼仪 20分 社交礼仪 20 销售礼仪 25分） 三、课程回顾与总结 10分 授 课 资 料 投影片、讲师手册、凳子、演练空地 要注意事项 通过示范动作，解释严谨但通俗易懂，以身作则； 讲师讲解时注意与学员保持互动； 重要礼仪辅以演练。 时间 提示 过程活动/重点 10 7 14