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油站“家”文化建设的实践与探索 　　摘 要： 　　中国石油陕西西安销售分公司（以下简称西安销售）以加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化主题、创建目标，落实“家”文化各项措施，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用，员工服务意识明显增强、服务能力明显提升，服务带来的效益与日俱增。 　　关键词：加油站；家文化建设；归属感；服务意识；责任意识；和谐发展 　　中国石油陕西西安销售分公司（以下简称西安销售）以加油站为主阵地，推进油站“家”文化建设，明确“家”文化主题、创建目标，落实“家”文化各项措施，对增强员工责任意识和归属感起到了良好的推动作用。将加油站建成一个个生活、工作舒适的温馨小家，努力为员工建立一个安全工作、安心相处、安定生活的环境，让每一位员工认同“家”文化，为“家”文化贡献力量，这有助于提高加油站的凝聚力、创造力和战斗力。笔者根据工作实践，结合行业的特殊性，就如何通过油站“家”文化建设助推企业安全、稳定、和谐发展做一简要阐述，以就教于同行。 　　一、“家文化”建设的背景 　　特殊的工作性质是“家”文化建设产生的根源。针对西安销售加油站点多、线长，工作地点大多远离市区，我们以“我的油站我的家，满意服务为大家”作为加油站“家”文化建设的主题。通过“家”文化建设，为员工建设一个安全、舒适的工作、生活环境。给予员工温暖、慰藉，使员工有安全感和归属感，从而进一步培育员工“家”意识，让员工像爱家一样关心企业，爱护企业，进而提升责任感和凝聚力，将爱“家”的意识转化为建“家”的热情。 　　二、“家”文化建设具体内容 　　“家”文化建设的着眼点要聚焦到一线，把企业发展成果惠及员工当做必须做和必须做好的事，让员工从细微处感受温暖。通过进一步细化责任目标，按照明确、可衡量、可实现的要求，确立工作标准和程序，使各级管理者能够明白应该怎么做，重点干什么，做到什么程度。西安销售党委将持续推进“家”文化建设作为企业发展的一项重点工作，把“家”文化建设全面融合到党委全年工作中去，与各项工作同部署、同安排、同检查、同考核，不遗余力的推进“家”文化建设，通过切实有效、灵活多样的宣贯方式得到广大员工的认可和响应。 　　1、巩固“家”文化支柱建设，改善硬件设施设备条件。 　　只有充分营造家的氛围，把工作场所建成温馨之家，才能使员工有在家的感觉。西安销售在“家”文化建设初期，统一规范了员工食堂、宿舍、活动室、浴室等管理制度，教育各级管理人员和员工牢固树立勤俭持家的思想，遵循“节约实用”的原则，根据实际需要合理配备相关生活设施设备。综合加油站站房数量、基础条件、定员人数、地理位置等相关因素，分公司制定了《西安分公司“五小”工程物品配备参照标准》，积极协调落实“五小”工程资金，及时将“五小”物品配备到位。分公司持续开展“文明”宿舍、“五好”食堂创建活动，先后有20个员工食堂、14个员工宿舍被省公司评为“文明”宿舍、“五好”食堂。 　　2、认真践行“三尊重”理念，处处传递组织关爱。 　　“家”文化是以人为本的文化。只有通过强调尊重员工的价值，重视员工感受，关心员工生活，考虑员工需求，解决员工困难，才能最有效的调动员工工作的积极性、主动性、创造性，使企业凝聚力、竞争力不断增强。 　　西安销售认真落实“三尊重”理念，持续开展“四清楚、三必访、三个一”活动，即对员工家庭状况、性格爱好、工作表现、个人追求等方面熟记于心；对员工生病住院、思想问题、生活困难等情况必访；每月为员工做一次饭、和员工谈一次心、帮员工加一次油。公司工会还拨付专款为加油站一线员工庆祝生日，每人购买100元生日礼物。此外，分公司还注重一线员工心理疏导和健康指导，聘请心理咨询师和保健医生适时分批次下站开展心理健康咨询和保健知识讲座活动，每年组织一次在岗员工非职业健康体验，培育员工阳光心态和健康生活习惯。分公司积极开展扶贫帮困送温暖活动，坚持日常帮扶与重大节日帮扶相结合，以基层工会小组、离退休党支部为依托，疏通信息渠道，建立完善困难人员信息档案，严格按照“三必访”的要求及时前往慰问。2013年上半年共帮扶50人次，帮扶资金9.25万元，先后投入134.02万元用于员工送温暖活动。 　　3、落实库务、站务公开，增强员工参与企业管理的积极性。 　　要想充分调动员工参与经营管理的积极性与主动性，提升员工主人翁意识，提高建“家”护“家”的本领，西安销售进一步完善企业民主管理制度，认真落实库务、站务公开，定期召开员工代表会议，讨论研究薪酬分配、员工奖惩等涉及员工切身利益的有关事项，做到“目标任务、绩效考核、薪酬分配、费用支出、评先选优”五公开内容上墙，使每位员工会算明帐，确保员工知性权、参与权、监督权落实到位。分公司积极搭建平台，促使合理化建议在工作实践中得到