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浅谈纠正和预防措施的 制定与落实 摘要： 本文对通信公司ISO9001质量管理体系 审核中发现的问题进行了归类分析，说明 了不合格项的分布情况，阐述了如何制定纠正和预防措施的方法，强调实现闭环管理以保证质量改进的有效性 。 关键词： 不合格项 纠正措施 预防措施 持续改进 一、概述 纠正措施和预防措施在GB/T19001-2000版质量管理体系基础和术语中有明确的定义，结合工作实际，我们将它们分别理解为：纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。纠正是指“返修”、“返工”或调整和涉及现有的不合格所进行的处置。预防措施是指消除潜在的不合格的原因所采取的措施。这时不存在不合格，但不合格可能会发生。 纠正措施和预防措施是质量管理改进工作的核心，在ISO9001质量管理体系标准中，纠正和预防是质量体系中较难控制的要素，纠正措施和预防措施不仅仅是就事论事的对不合格的处理，而是要从根本上消除产生不合格的原因。 合理制定纠正措施和预防措施需要完善的基础资料，适宜的统计技术，更需要科学的思维方法，同时纠正措施和预防措施的实施也要实行闭环管理，才能保证质量改进的有效性。 二、不合格项的统计与分析 质量管理体系方面 资源管理方面 产品（服务）的实现方面 测量、分析和改进方面 不合格项分布表 质量管理体系方面