第四章 素测评标准体系的构建.ppt

第四章 内 容 重点与难点 重点： 测评体系的构成内容；测评指标的设计步骤；胜任特征模型的构建程序。 难点： 测评体系内容的构成；胜任特征模型的构建。 案 例 万科职业经理核心素质 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科经过业务架构的调整理顺，明确以中高档的城市居民住宅开发为主业，从事专业化经营，力求对社会的回报，以稳健的速度持续增长。在此宗旨下，1998年万科提出“职业经理年”的管理主题和“专业追求永无止境”的口号，推动公司 业务经营、管理（包括投资规划、信息、培训、客户服务、员工保障等层面）的专业化进程。培训与高级研修是万科培养和开发职业经理的管理手段之一，以实现职业经理在万科的可持续应用和发展。1998年，人力资源开发的重点在于通过系统科学的专门培训和在职培训，加强专业技能，将万科的理念和操作经验与成熟企业的专业技巧、专业模式相结合，在发挥万科比较优势的同时，加强决策、经营、管理、应变等专业能力，提高竞争力。万科职业经理核心素质有以下这些： 在工作观念方面，要求职业经理做到十点：①勇于承担工作责任，有进取意识；②集团利益至上，具有全局观念；③以积极的态度和角度对待困难和遗留问题；④接纳差异，用人所长的领导心胸；⑤善待客户，一切从市场出发；⑥尊重规范，不断改进；⑦具有开放心态，善用、整合资源，善于创新，有能力找到解决问题的办法；⑧不回避矛盾，大胆管理；⑨思维严谨，工作计划性强；⑩客观敏感把握，控制到位。 在管理技能方面，要求职业经理做到八点：①善于激励，有号召力；②能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯；③有效授权，控制得当；④培养指导下属，鼓励别人学习；⑤科学决策；⑥压力管理；⑦组织管理；⑧时间和会议管理。 在专业技能方面，要求职业经理做到四点：①精通本行业的实践专业技能；②知道如何应用；③有系统的理解能力；④专业创造力。 思考讨论：如果你是万科的人力资源部经理，现在由你来负责对公司的职业经理的核心素质进行测评，你将如何开展工作？ 第一节 素质测评内容的标准化分析 一、测评的内容及其确定 二、测评目标 三、测评指标 四、测评标准 一、测评的内容及其确定 测评内容是指素质测评所指向的具体对象与范围，它具有相对性。 一、测评的内容及其确定 测评内容的确定是以测评目的与所测评的客体的特点为依据。考核性素质测评的内容一般范围越广越好，而诊断性素质测评的内容一般要求精细和具有针对性，区分性素质测评则要求选择那些变异较大的问题作为测评内容。 一、测评的内容及其确定 测评内容的确定的步骤： 先分析被测评对象的结构，找出所有值得测评的因素；根据测评目的与职位进行筛选。 一、测评的内容及其确定 综上所述，测评内容就是测评的具体针对的对象；测评内容的确定与测评目的有关；测评内容的选择需要理论依据；测评内容的选择是影响测评结果准确性的重要因素。 二、测评目标 测评目标是对测评内容筛选综合后的产物。有的测评目标可能是测评内容点的直接筛选结果，而有的则是测评内容点的综合。 二、测评目标 测评目标的确定： 德尔菲咨询、问卷调查与层次分析、多元分析。 三、测评指标 它是素质测评目标操作化的表现形式，要比较具体与客观，易于为人们所理解，要具有较高的相关性。 四、测评标准 测评标准指的是测评内容内在规定性，使各项测评要素层层分解并推向可操作化，是一个测量精度的概念。 测评标准包括：一是测评标志；二是测评标度。 四、测评标准 （一）测评标志 测评标志指的是每个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，要求可分辨和易操作。 一般的表现形式有评语短句式、设问提示式、方向指示式三种。 四、测评标准 （一）测评标志 1.评语短句式：是指用对测评要素的简洁判断与评论的短句作为标志。 2.设问提示式：是指以问题形式来提示考评者注意某个测评要素特征 。 四、测评标准 （一）测评标志 3.方向指示式：是指只规定测评标志，没有具体的尺度 。 四、测评标准 （二）测评标度 是对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。 一般的表现形式有量词式、等级式、数量式、数轴式、图表式、定义式、综合式等 。 四、测评标准 （二）测评标度 1.量词式标度：是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组刻画与揭示有关考评标志状态、水平变化与分布的情形。 四、测评标准 （二）测评标度 2.等级式标度：是用一些等级顺序明确的字词、字母或数字揭示考评标志状态、水平变化的刻度形式。 四、测评标准 （二）测评标度 3.数量式标度：是以分数来揭示考评标志水平变化的一种刻度。 包含：连续型标度与离散点标式。 连续型标度 离散点标式 四、测评标准 测评指标体系构成总表—