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市区行政服务中心工作报告第2页工作报告大全 四、不断改进和提升服务方式 扎实开展服务品牌创建活动，不断强化服务理念，主动创新挖潜，提升窗口服务品质。行政服务中心“审批动车”入选全区八大“优秀服务品牌”。 （一）改进服务手段。规划、住建、发改等窗口围绕“交叉审批”方式，加班加点，尽最大努力在最短时间内完成规划审批，确保了项目顺利推进。环保窗口对重点项目及大碶高档模具园区等落户项目开通“绿色通道”，采取提前准备、提前环评、同步办理等方式使82个项目当天办结，并继续实施打包环评13项，减少环评数量15个。规划窗口深化重点建设项目预审工作，主动沟通相关部门，将技术审查、会审等环节提前，大幅度缩短了审批时间。国土窗口加快数字地籍测绘及集体土地所有权登记发证工作，提高了地籍管理信息系统的覆盖面和准确率。建管窗口尽可能简化审批手续，积极与合同备案等部门沟通，把承诺件当做即办件办理，并督促设计院和审图机构缩短工作时间40%，使窗口能以最快速度完成施工图审查合格证书备案，累计完成199件。外经贸窗口对大部分外资审批项目实施简要审批，由红头文件的形式改为审核表的形式，简化了内部流转程序、缩短了文件流转时间。工商窗口开设预约服务窗口，对大型项目提前介入、全程服务。质监窗口将年检方式由“集中式”改成“滚动式”，实行到期年检制，消除了被检企业集中排队等待的现象。 （二）提高服务品质。实行午休值班制，每天安排人员轮流值班，为群众服务1100人次。各窗口继续推行预约、延时、跟踪和上门等多项特色服务累计700余次，为企业和群众解决了急难问题。扎实开展“进村入企”活动，进行服务需求调研，听取意见建议，宣讲政策法规，主动提供服务。安监窗口主动上门服务，多次深入逸盛石化等危化生产企业，就危化品行政许可政策法规、办事程序和所需提交的资料等问题，向企业进行宣传解释。公安窗口不断深化亲情服务，推出“周日绿色通道”，为“上班族”和在校学生解决了工作日不便办事的烦忧。烟草窗口推出为老年人、残疾人、特困户、军烈属上门办证服务和预约服务，并建立回访制度，指导开展经营活动。就业窗口免费为13000多名失业和灵活就业人员提供劳动保障事务代理工作。社保中心深入160余个村（社区）发放张贴政策通知，细致补缺，解决精减退职历史遗留问题。医保中心为推行“一卡通”新政，充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体广泛宣传，组织经办人员开展业务培训，并深入社区零距离咨询服务，发放资料，答疑解惑，得到群众的赞誉，此项工作走在了全市前列。 五、加强监督考核工作 根据省市服务工作考核和全区工作重点要求，加强管理、监督和考核，规范化水平进一步提高。 （一）加强审批监管。督促各部门按照标准编制服务指南，落实公开要求，提供各类审批示范文本，建立定期更新和报备制度。运用电子行政审批和监察系统，实时掌握每项审批事项的办理信息，重点掌握各类事项输入规范和办理时效。37个行政审批部门和455项行政审批事项全部纳入电子监察系统并规范运作。 （二）优化考核机制。对《服务工作考核办法》进行了修订和完善，加大了创新工作加分权重，提高了监督考核的科学性和实际运用可操作性。制定下发《贯彻落实市区行政审批服务工作目标管理考核办法责任分解表》，各审批部门重新制作授权文件，给予大力支持，最大限度地提高窗口的现场办理能力和一审一核率。提高窗口考核奖励标准，进一步调动了窗口工作人员安心窗口岗位的积极性。 （三）加强服务监督。通过电子行政审批与监察系统、电子评价器实时评价、办事群众书面评议、办结事项抽样回访、深入企业和基层开展调研、设立社情民意采集点等形式，广泛开展监督工作。重新聘任行风监督员，主动征询意见。形成了由纪检监察部门专职监督、中心管理机构日常监督、进驻窗口相互监督和社会各界评议监督的大监督格局。年初以来，中心共收到各类群众评议1500余票，办事对象对窗口的服务质量、办事效率、协办能力给予了充分肯定。 （四）提升基层服务中心建设水平。结合“进村入企”活动，深入8个分中心、9个街道（乡镇）便民服务中心和部分村级便民服务中心开展工作调研，了解运行情况，进行业务指导，按照“百乡千村示范服务中心”创建要求，促进基层中心规范高效运作。全区9个街道（乡镇）和205个村建立了便民服务中心，便民服务覆盖率达100％。送政策下基层，组织人社局医保、社保、就业等工作人员赴昆亭村讲解政策，帮助基层了解掌握政策，提高服务水平。 六、以纪念十周年活动为契机加强中心建设 以行政服务中心成立十周年为主线，加强党委政府领导，开展系列纪念活动，总结工作经验，激发集体荣誉感，进一步加强作风建设，增强工作能力，提高服务质量，提升中心全面建设水平。 （一）党委政府强领导。党委政府领导对行政审批服务工作高度重视，区