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会销实用技巧 全程服务及创造顾客，指售前、售中、售后的系统服务。 全程服务的目的: 目标：树立产品的良好口碑、创造、巩固、发展顾客群，同时树立品牌和公司的形象 意义：服务关系产品的命运与发展。 方式：服务是个系统工程。 一、 售前服务：组织顾客 1、 宣传：产品介绍材料、报纸、书籍、顾客服用手册、自测表、宣传招贴画、通知、讲解等。 2、 邀请：信函、电话、面对面直接邀请。 3、 现场造势：横幅、各种销售工具、展示工具的运用。 4、 现场工作工具的准备（记录本、笔、眼镜等），现场前的产品知识准备和个人充分的心理准备，不可仓惶上阵。 5、 顾客光临，原则做到贴近顾客。 （1） 仪表和语言大方得体、热情、尊重、自信、坚定、谦和 （2） 接待要规范、程序：贴近、拉家常之后，及时填好顾客登记表（了解顾客的职业、年龄、文化、经济、健康疾病状况，了解顾客的保健意识、保健需求） （3） 组织听好讲座（陪伴听讲，不能打搅听讲座） 二、 售中服务：如何促成销售？ 原则：亲情尊重服务，从顾客的立场思考问题。 营销员在服务桌上要局部造势，主导、引导在有限的时间（约30分钟）内打嬴战役。 2、 找准重点顾客 3、 处理好顾客的各种异议，如：价格、与各种保健品药品的关系与区别、家庭意见不一、功效等。 4、 根据个性差异进行解释。 5、 以重点顾客、老顾客带动其他顾客。 6、 成交。 7、 交待服用事项。 8、 交待联系方式：手机、宿舍或办公室电话，以便顾客与满意代表和公司联络。 三、 售后服务：让顾客满意 1、 及时性与阶段性回访相结合。当天、1周、2周、1个月、1.5个月、2个月……直至显出功效及时捕捉功效的信息及解答顾客存在的问题。 （1） 询问反应（启发顾客自己说）自己所存在的病因。 （2） 询问功效。 （3） 不同人群的适宜剂量调整。 （4） 多方面保健咨询服务，已达到健康维护相辅相成的相关辅导 2、 培养忠诚顾客。顾客服用有效，形成良好的口碑后，仍要继续沟通，以解决各种问题，使顾客鉴定继续服用的信心，把产品作为他们健康的保护神，使他们成为忠实顾客。 3、 发动老顾客带动新顾客。在形成忠诚顾客的基础上，组织忠诚顾客带动新顾客，不断扩大用户群。 四、 开展全程服务的必需性： 1、 建立起顾客对产品的良好口碑，开展全程顾客服务是唯一的必由之路。 2、 通过全程服务才能使顾客体会到产品的良好功效。 3、 每位顾客满意代表（即营销一线人员）必须建立起自己的顾客银行。 五、 开展全程服务的注意事项： （1） 全程服务的每个环节都要认真做到位，否则全盘失败。 （2） 科学性原则必须贯穿全程服务始终。 （3） 全程服务需要耐心、热心，不断进行沟通、引导和指导，否则培养不出忠诚顾客。 （4） 服用量的指导是关键，吃出功效，以形成口碑效应。 （5） 销售人员必须参与全程服务中，不能完全推给售后服务部（解决技术型的问题）。 　　附五： 营销员的沟通要领 沟通是联谊会中最重要的一环，许多公司容易忽视或没有掌握好沟通的要领，结果前功尽弃，浪费丁人力、物力，挫伤了工作的积极性，苦于找不到原因何在．我个人认为在联谊会中应抓住两个环节，此为联谊会成功的必要保证． 一、前期的预热工作 包括：良好的个人形象、沟通能力。对顾客具有亲和力．资源搜集中的预热，电话邀约的预热，上门送函的预热、敲定电话的加温等。 二、现场的沟通技巧 如果前期预热做的好，好比烧水，预热好，水的温度就高，有些前期预热做的较成功的例子，在义诊搜集中就能产生购买，因此，前期预热做的细、做的精，那么沟通时就较容易，大家应记得在机场开联谊会的情景，在会前，现场就抢购47盒，那天的销售比例是1：1．46，特别是都是新顾客的情况下，应该是很大的进步．如果前期工作没有做好，那么在现场沟通时，就会有很多的阻力，这是我们大家都切身体会到的，有时费了2个小时也没看成功，这是费力不讨好的事情．另外许多顾客现场定货了，可是送货时，顾客又不要了，为什么?一是前期工作不足，二是沟通人员采用即时效果去攻关，顾客冲动性购买而反悔，这是我们应杜绝的问题． 沟通人员的基本素质宣言 1、要有“勤、礼、诚、信”的态度 (1)四勤：A口勤(不厌其烦的介绍产品的相关信息和关于顾客个人健康的有关问题)， B腿勤(为顾客服务时不怕辛苦) C脑勤(勤于思考，为顾客解决问题，根据具体情况变通) D眼勤(善于发现潜在需求，捕捉顾客心理需求，及时跟近) (2)礼：遵言行迎送礼仪,树立品牌增效益。 环境幽雅有序，仪表端庄整洁． (3)诚：以“诚’感人，用真诚的服务感动顾客、用真诚的心贴近顾客． (4)信：以“信”取人，不失信于顾客，不失信于公司。 2．充实