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本文由huhongbobob贡献 ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 Flextronics Institute(Doumen Zhuhai) FLEX Core Competencies 沟通与人际关系 团队公约 ? 积极参与 ? 空杯心态 ? 相互信任 ? 保持秩序 2 问 题 箱 子 目前最困扰你的沟通问题是什么？ 目前最困扰你的沟通问题是什么？ 3 破冰游戏 表述与聆听! 破冰游戏 表述与聆听 4 课程目标 明白沟通的过程 认识沟通问题的成因及解决方法 有效沟通的基本技巧 与不同人际风格的人的沟通艺术 5 课程内容 什么是沟通 有效沟通的步骤与要诀 有效沟通的基本技巧 与不同人际风格的人的沟通艺术 6 沟通的重要性 1. 管理上著名的双50%? 管理上著名的双 2. 掌握自己职场生涯中必备的 “ 5C ”? Competence Communication Cooperation Confidence Creation 3. 进入心灵的频道 – 人际沟通的金钥匙（寓言） 人际沟通的金钥匙（寓言） 4. 世界上最难的两件事 世界上最难的两件事? 7 什么是沟通？ 什么是沟通？ 将自己（发讯人）心中的意念 通过文字、语言、 意念， 将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作 和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心 表达出来 和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心 中的意愿去行事 行事。 中的意愿去行事。 即沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情 思想和 即沟通是为了一个设定的目标,把信息,思想 目标 并且达成共同协议 感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过 程. 沟通包含意义的传递与理解 8 沟通的三大要素: 沟通的三大要素 3个 个 1. 要有一个明确的目标 (这次我找你的目的 这次我找你的目的) 这次我找你的目的 2. 达成共同的协议 沟通是否结束的标志 达成共同的协议--3. 沟通信息 思想和情感 沟通信息.思想和情感 9 沟通的三个行为 听 说 问 10 沟通的三种结果 自说自话 部分一致 完全一致 11 沟通七步骤 12 经验分享： 经验分享： 根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？ 根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？ 你遇到过的沟通问题有哪些？ 遇到过的沟通问题有哪些？ 13 沟通的盲点 1. 带着过多的情绪沟通 带着过多的情绪沟通. 2. 讲得太多 听得太少. 讲得太多,听得太少 听得太少 3. 用同一种方式和所有人沟通 用同一种方式和所有人沟通. 在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！ 在这个世界上，就正如你无法找到两片绝对相同的树叶一样，你根本不可能找出两个完全相同的人！ 4. 把单向的灌输和命令当作沟通 把单向的灌输和命令当作沟通. 5. 对沟通的对象不了解 导致鸡同鸭讲 (秀才买材 对沟通的对象不了解,导致鸡同鸭讲 秀才买材 秀才买材) 6. 最大的交流错误是当你准备表达一个意思时 你心里 最大的交流错误是当你准备表达一个意思时,你心里 已经认为这个已经众所周知了. 已经认为这个已经众所周知了 14 沟通的方式 思考: 想一想,在你生活和工作中, 思考: 想一想,在你生活和工作中,常用什么方 式和别人一起沟通? 式和别人一起沟通? 举例: 举例: 15 沟通的两种方式 1. 语言的沟通（财主请客） 语言的沟通（财主请客） 2. 肢体语言的沟通（维多利亚女王） 肢体语言的沟通（维多利亚女王） 16 语言的沟通渠道 17 肢体语言的沟通渠道 18 沟通的双向性 只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通, 只有双向的才是沟通,任何单向的都不叫沟通,因此沟 通的另外一个非常重要的特征是: 通的另外一个非常重要的特征是: 沟通一定是个双 向的过程. 向的过程. 信息 传送者 反馈 接收者 19 体验式学习活动 单向沟通与双向沟通 20 游戏说明的道理 双向沟通 双向沟通 对听