(客户服务客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升2天敦平.docVIP

【举办时间】 2015年04月15-16日上海 2015年04月22-23日北京 2015年05月13-14日深圳 2015年05月27-28日上海 2015年06月10-11日北京 2015年06月24-25日深圳 2015年07月08-09日上海 2015年07月22-23日北京 2015年08月05-06日深圳 2015年08月19-20日上海 2015年09月02-03日北京 2015年09月09-10日深圳 2015年10月14-15日上海 2015年10月28-29日北京 2015年11月11-12日深圳 2015年11月25-26日上海 2015年12月09-10日北京 2015年12月16-17日深圳 2016年01月13-14日上海 【培训费用】 3200元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点） 【授课方式】 内容讲述、案例分析、、讨论点评 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的 有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动 第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1. 服务的三个层次 超越期望值服忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势附加值服务满意度基本服务无怨言商品——直接 服务——直接 企业形象—