沟通领导力(讲师版)解读.ppt

《沟通领导力》 主讲：张一泓 广正管理顾问有限公司 2014.10 一、沟通也是生产力 沟通故事 购车案例 · 牡丹图 启示一： 绝大多数不愉快或误会是因为沟通不当造成的！ 启示二： 不一样的沟通会导致截然不同的结果！ 1、沟通漏斗 2、高效沟通的“7C”原则 完整（Complete） 简明（Concise） 体贴（Considerate） 言之有物（Concrete） 清晰（Clarity） 礼貌（Courtesy） 正确（Correct） （重要事情尽可能采用书面沟通方式） 二、什么是沟通？ 沟通就是讲话吗？您会沟通吗？ 为什么沟通了几十年却不能成为高手？ 好口才等于会沟通吗？ 沟通的含义：信息、思想、情感的相互 传递过程 三、沟通的方式 口头方式： 基本要求：清楚明白（“沟通游戏”） 没有歧义（“请客吃饭”） 非口头方式： 书面、体语、行动 四、沟通的目的 沟通的目的是： 影响他人赢得合作。 接受—好感—认同—信任—合作 五、沟通案例 （解读积极沟通的十大原则） 案例一： 美国总统麦金利在1896年竞选总统时，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲辞，并且喜孜孜地亲自念给麦金利听。这