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品 管 统 计 技 术 训 练 教 材  教 材 大 纲 一 统计起源 (骰子) 二 品质管制之演进 三 何谓品质管制 四 查核表 五 特性要因图 六 柏拉特图 七 直方图 八 图表 九 散布图 十 计量式管制图 十一 计数式管制图 十二 制程能力计算方式 十三 层别法 十四 品管有效手法的活用 何 谓 统 计 起源于机率性博局研究的一门科学,居然会变成人类知识中极重要之一环,说来该算是不寻常的了。….最重要的人生问题,实际上大部份只是机率问题而已。 数学家------拉普拉斯 17世纪法国贵族狄尔为使赌博能获胜;向当时数学家兼哲学家巴斯卡请教。开启了日后统计学之兴起与研究。 巴斯卡与费玛都把对机遇现象之兴趣几乎全放在博局上。也小赚了一点。 各种博局自有其特别之机遇之现象因此也发展出各式各样的机率理论。 以随机观测为基础用次数比稳定性为法则是现今使用最广的机率发展理论。 品管上常用的机率理论 1. 常态分配 2. 二项分配 机率发展理论上一些重要之人物 白努利 (Bernoulli 1654-1705) 高斯 (Gauss 1777-1855) 勃尔创 (Bertrand 1822-1900) 拉普拉斯 (Lapiace 1867-1949) 马克斯威尔 (Maxwell 1831-1879) 潘迦莱 (Poincare 1854-1912) 爱因斯坦 (Einstein 1879-1955) 文纳 (Wiener 1894-1964) 爱因斯坦曾说:我绝对不相信上帝和这个世界掷骰子 回首页 品质管理概念 品质管理的演进 第一阶段为操作人员的品质管理 第二阶段为领班的品质管理 第三阶段为检查的品质管理 第四阶段为统计品质管理(SPC) 第五阶段为全面品质管理(TQC) 第六阶段为全公司品质管理(TWQC) 第七阶段为全集团品质管理 管理的意义 对于不必要的细节不加以干涉而委让出其责任及权限,使其工作能依照管理者的意思顺利进行并得到满意结果的谓之管理. 回首页 何 谓 品 质 品质这一句话 在日常使用当中 不知不觉就会暸解其中的意义 也可说是品质的好坏 也是测定,试验时的对象,也是该物品独具特有的特性,与其它物可以区别的性质. 依J.I.S. 之定义,品质可以定义如下 品质 Quality 系指决定物品或售后服务有否满足使用之目的,作为评价对象的固有性质及性能的全体而言 备注: 1.要判定物品或售后服务,是否满足使用目的时,其物品或售后服务,对社会的影响,也有考虑的必要 2.品质由品质特性构成例如一般照明日光灯之品质,有消耗电力,直径,长度,钓勾的形状,尺寸,激活特性,初期特性光束维持率,寿命,钓勾接着强度,光源色,外观等之品质特性包含在内. 何 谓 管 制 所谓管制(Coutrol)在一般情况下是使用于小(单位)部门生产活动之反复工作而言. 第一阶段 计画(Plan) 第二阶段 实行(Do) 第三阶段 确认(Check)或(See) 第四阶段 处置(Action) 回首页 何谓品质管制 品质管制 是要解决这些工厂内因品质而困扰困难问题的必要工作 品质管制这句用语在日本最早使用是二次大战以后由美国传入的Quality Control之译文 同时战后导入的品质管制很盛行使用统计方法 故也可以称之为统计的品质管制 品质管制的定义 1 品质管制如前项所述 其大乘的目的是在促进企业繁荣 也有消灭某工程之不良等小乘目的为要达成其目的也有种种的作法或想法 因此要表明品质管制这句话的意义并不单纯 要在各自的立场上以其不同的表现来下定义 但其根本的想法皆是相同的 兹将其中比较一般性的或代表性的列记于下 日本工业规格(JIS) 品质管制(Quality Control) 符合顾客要求的品质制品或售后服务 用最经济的作法做出来的手段及其体系 品质管制将它减称之谓Q.C.近代品质管制 因为采用统计的手段 所以特称为统计的品质管制 简称S.Q.C.(Statistical Quality Control)有效的实施品质管制 需要做市场调查研究开发 制品之企划 设计 生产准备 采购外包 制造 检查 销售 售后服务 以及财务 人事 教育等涉及企业活动之全部流程以经营着为首 管理着 监督着 作业着等企业之全员必须参加和协力 这样实施的品质称为全公司品质管制 减称为C.W.Q.C.(Company-Wide Quality Control)或种和的