文 明 礼 仪参考资料.docVIP

文 明 礼 仪 文雅的仪表仪容不仅反映着一个人的内在心灵。而且反映着一个人的外在形象，二者都共同体现着一个人的文化素养、思想素养和道德修养，服务员要在日常生活中从一言一行、一装一束做起，培养自己文明礼貌的习惯。 一、服务员的日常文明礼仪 （一）、服务员的日常文明用语 1、日常礼貌用语 （1）问候语。用于见面时的问候，如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见，您好吗？”等，这种问候要亲切、自然和蔼。 （2）辞别语。用于分别时告辞，如“再见”、“一路平安”、“您走好”、“欢迎您再来”等等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。 （3）答谢语。用于向对方的感谢。如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等，这种答谢语要诚恳热情。如表示向对方的应答如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”。 （4）请托语。用于向别人请教时。如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。 （5）道歉语。用于自己做错了事，向对方道歉。如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“都是我的错”等，这种道歉语态度要真诚，不能虚伪。 （6）征询语。用于向别人询问时。“您有什么事需要我帮忙吗？”、“这样做会打扰您吗？”、“我能帮您做点什么”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。 （7）慰问语。用于表