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中南民族大学 毕业论文(设计) 学院： 经济学院 专业： 金融工程 年级：07级 题目: 乌兰察布市农业银行营销中 高端客户的发展与思考 学生姓名：谭跃峰 学号： 指导教师姓名：余为丽 职称：副教授 2011 年 5月 7日 中南民族大学本科毕业论文（设计）原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 年 月 日 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………………2 关键词…………………………………………………………………………………………………2 Abstract and Key words……………………………………………………………………………2 前言……………………………………………………………………………………………………2 一、内蒙古乌兰察布市农业银行营销的中高端客户………………………………………………3 （一）乌兰察布市农业银行中高端客户分类……………………………………………………3 （二）中高端客户核心业务现状…………………………………………………………………3 二、内蒙古乌兰察布市农业银行营销中高端客户存在的主要问题………………………………3 （一）中高端客户在网点得不到应有的关注……………………………………………………3 1.网点缺乏对客户的关注………………………………………………………………………3 2.中高端客户无人维护…………………………………………………………………………4 （二）渠道建设滞后，制约对中高端客户的服务水平的提高…………………………………4 （三）人员不足，配置结构不合理，影响中高端客户营销服务效……………………………4 三、中高端客户营销的发展对策……………………………………………………………………5 （一）塑造金牌服务………………………………………………………………………………5 （二）大力推进电子银行业务的发展……………………………………………………………5 （三）打造专业营销队伍，提对升中高端客户营销服务水平…………………………………6 （四）加强对现有中高端客户的管理……………………………………………………………7 结论……………………………………………………………………………………………………7 致谢……………………………………………………………………………………………………7 参考文献………………………………………………………………………………………………8 内蒙古乌兰察布市农业银行营销中高端客户 存在的问题与对策 摘要：竞争是现代市场经济的基本规律，也是市场经济实现效率优化的本质要求，随着商业银行业务综合化、电子化的发展，传统市场发生了很大变化，银行传统业务的边际利润急剧下降，竞争日趋激烈，乌兰察布市农业银行面临着新的挑战。与此同时中国农业银行确立了“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位，切实增强优质客户竞争力，加强对中高端客户的营销和维护，积极开拓优质客户市场，提高客户的满意度和忠诚度，确保农业银行业务经营效益的不断提升。 关键词：中高端客户；客户营销；存在问题；发展对策 Agricultural Bank of Mongolia Wulanchabu marketing high-end customers Problems and Countermeasures Abstract：Competition is the basic law of modern market economy, market economy is an essential requirement to achieve optimal efficiency, integrated with commercial banking, electronic development, great changes have taken place in traditional markets, the banks profit margins of the traditional sharp decline in busines