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3G竞赛试题（计费） 一、业务支撑网概述 1 二、3G业务支撑要求 6 一、业务支撑网概述 中国移动业务支撑网的组成部分有哪些？各有何功能？（***） 答：中国移动业务支撑网由BOSS、经营分析和BOSS网管三大支撑体系构成。 BOSS系统支撑市场营销、客户服务等前台业务流程以及计费、结算、帐务、服务开通等后台业务流程。 经营分析系统提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销和经营决策等工作提供有效支撑。 BOSS网管在业务支撑网生产运行过程中，提供对应用和平台的故障、配置、 性能、稽核的监控和管理。 图1 业务支撑网体系结构图 中国移动业务支撑网是几层组网？各有何功能？（***） 答：中国移动业务支撑网是两级架构，分别是： 一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。 二级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。 一级业务支撑系统与二级业务支撑系统共同支撑业务的运营和协作。 中国移动BOSS1.5主要有哪些功能？并请简述其功能。（***） 答：BOSS1.5的功能主要包括营销和服务、业务开发与运营、资源和系统管理、合作伙伴关系管理四个部分。 （一）营销和服务：包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计报表五个功能域，侧重实现面向客户的前台业务功能。 营销管理实现为达到向客户推广产品及服务的目的而进行的销售过程管理。 客户服务实现通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括业务受理、主动服务、客户自服务等功能。 渠道管理实现对渠道建设、渠道运营和渠道管理的支撑，主要加强对渠道相关资料的管理，实现对渠道的培训、考核、费用的控制，完成渠道信息的共享。 客户管理提供客户信息全视图，加强各系统间的客户资料共享，在逻辑上建立统一准确的客户资料。 统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。 （二） 业务开发与运营：包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、综合帐务和订单管理六个功能域。 服务开通根据BOSS系统对网元设备（或业务平台）产生的工单，进行指令分析和协议转换，对网元设备进行服务功能的增、改、删、清除等操作。 综合采集实现从采集源读取各种移动业务的服务使用记录、代收费记录（信息台、SP等）、结算稽核的过程。 产品管理实现对服务、资费的配置过程，以及根据服务、资费要素对产品进行组合配置的过程。 融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料实现个人客户跨业务、集团客户跨地域、跨业务的计费过程。 综合帐务实现帐单的生成、管理及核算的过程，重点加强在帐单流处理过程中对客户和业务的融合支持和对集团客户的支持。 订单管理实现从订单的接收、订单的分解、到订单处理及跟踪完整的订单流转的管理过程。 图2、省级BOSS系统功能示意图 请简述中国移动业务支撑系统各版本的主要特点（从BOSS1.0到NGBOSS）CRM体系；（2）对智能业务和传统业务、话音和数据业务的支撑进行统一的规划，实现3G业务运营能力的飞跃；（3）重新规划和设计BOSS系统的体系架构，进一步提升业务支撑网的先进性、易用性、可扩展性和标准化程度。 BOSS系统与经营分析系统之间的互动方式有几种？（***） 答：BOSS系统与经营分析系统之间主要通过开环或闭环的互动过程，在信息知识共享与应用层次上互相促进。互动方式大致可分为以下几种： 方式一：战略决策。两个系统之间的数据流向是单向的，BOSS系统为经营分析系统提供数据源，经营分析系统通过统计汇总、多维分析和数据挖掘等技术，提供战略性决策信息，并通过人工参与支持BOSS的运行。 方式二：轮廓支撑。BOSS系统与经营分析系统之间的数据流向是双向的。一方面，经营分析系统从BOSS系统中抽取数据，另一方面，经营分析系统向BOSS系统发送轮廓信息（包括客户、渠道、合作伙伴、资源等信息），为BOSS系统实施市场营销活动提供数据的支撑。 方式三：在线查询。BOSS系统能够在线从经营分析系统中查询客户、渠道等信息。由经营分析系统提供统计分析的API接口，BOSS系统通过调用API应用，实现对经营分析系统分析结果和数据信息的访问。 方式四：闭环营销。通过流程整合，系统功能的扩充，实现BOSS系统与经营分析系统的闭环营销管理。该方式需要一个强有力、可以由市场设计人员直接操作的、建立在经营分析数据之上的市场管理功能模块，实现市场策略分析、制定和市场活动计划的生成等。 经营分析系统中的数据仓库具有哪些特点？（**） 答：面向主