(ADSL宽带故障受理流程.docVIP

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  • 2017-01-25 发布于北京
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(ADSL宽带故障受理流程

    ADLS宽带故障受理流程 ? 一、ADSL宽带接入: 情况一:用户反映宽带无法上网:报错691时:vista系统“错误812”: ??????? 1、询问用户宽带帐号,通过系统查询资料及费用是否正常; ??????? 2、费用正常的情况下通过宽带查询系统查询最后一次上线失败的原因: ?????????? a无上线失败原因的属用户名输错建议用户重新输入,如以前用户保存过用户名指导用户重新建立拨号连接即可。 ?????????? b、有上线失败原因显示密码输错的,指导用户重新输入,密码忘记的情况下请带证件到营业厅办理修改; ?????????? c、上线失败原因属帐号正在使用中时在线核实用户名、身份证号、地址为用户复位,如有路由器建议用户断开后再复位。(为了缩短在线受理时长请回复处理); 情况二:用户反映宽带无法上网:报错619时: ??????? 1、询问用户宽带帐号,通过系统查询资料及费用是否正常; ??????? 2、费用正常的情况下指导用户重新建立拨号连接即可恢复;(属整体故障时由后台统一处理); 情况三:用户反映宽带无法上网:报错678(WIN7系统651、VISTA系统815)时: ??????? 1、询问用户宽带帐号,通过系统查询资料及费用是否正常; ??????? 2、费用正常的情况下询问猫的第二盏信号灯(LAN或LINK、ADSL)显示是否正常、电源是否正常?

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