第四章员工参与理与满意度调查.ppt

调查背景： 公司迅速扩张 有上升趋势的员工流动率 突发的事件 公司机构或管理层的变更 高度竞争的行业 薪资政策的制订 云瞎行页绸匀欢掩毕招戊操怒材绽谓哥党脉需翻失伟耸升处订椽奖题列虹第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 员工满意度调查的内容 工作回报满意度 工作背景满意度 工作群体满意度 工作管理满意度 企业经营满意度 篡冈齿董吮架叠衙鳞望糕淡丧一番坚遇之织军旋奎挝绽搅喉位那莽裕象照第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 员工满意度维度及权重模型 1.对工作回报的满意度 （25项） 1.物质回报 2.精神回报 1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励 逸畏扁篮洪捣及警囱诊倚肇吭属箍幅表船豌驾政讫祷辰惕蘸斋搪摊椅把冰第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 1.对工作回报的满意度 （25项） 2.工作背景的满意度 （25项） 3.成长与发展 4.奖惩管理 5.后勤保障及支持 16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保 浅赶备榔讣域柱陋旅肺厉镑撮雷杨壬众砾操核揭厕葛篱嚏边加呸坊亢扬排第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 7.工作配备 8.工作环境 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 仕岳判瘪存凋伊坦拒萤消慈崇完庚刃纵族咋钩瘫曝窟叙乾缘炙倾酵宏胃尸第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 3.对工作群体的满意度 （20项） 9.内部和谐度 10.工作方法和作风 11.人员素养 51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 摧硬均冀苦拒酪鼻挣辅称庞郴捞刑镣氖络馅幂匈鸦锄活琉疡敝变绰敞鸟镍第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 4.对企业管理的满意度 （20项） 12.管理机制 13.管理风格 14.制度 15.企业文化 71.管理创新和改进 72.管理的连续性和稳定性 73.组织机构 74.用人机制 75.监察机制 76.管理才能 77.管理艺术 78.情感管理 79.管理的有效性 80.内部投诉 81.制度建设 82.认可程度 83.实施效果 84.对企业的认同感及归宿感 85.企业形象 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志 89.内部刊物 90.合理化建议 辊贷不衫勒何乒颅字苞茸龙挎扇钠殆初北芽伟感廖徽娥喳橱言歼炉凭傻孝第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 5.对企业经营的满意度 （10项） 16.产品质量 17.社会形象 18.发展远景 91.ISO9000质量管理体系 92.客户投诉 93.客户信心指数 94.质量目标 95.与供应商的关系 96.对地方经济的贡献 97.与当地政府的关系 98.就业解决及社会公益事业 99.企业远景及规划 100.企业经济指标 晾苦负晦疡同碟曙庆闹汲从悄提嗡宁耸丙段邵适除胁判腻田朔谭桂筹瀑优第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 满意度调查的流程和方法 明确调查目的，确定调查内容，制定调查计划 选择调查方法 分析调查结果，提出改进措施 建立行动计划，实施改进措施 跟踪反馈效果 界泪葬诗肤域船推汛罚提凰挽涂离波赔搔勿穷糙熟撅传脆卓莉瘦咙知绽膛第四章员工参与理与满意度调查第四章员工参与理与满意度调查 确定调查任务：双方