来电提醒培训课件课件.ppt

来 电 提 醒 隆回分公司 陈桃红 什么是来电提醒业务？ 主叫用户 回复短信 呼叫转移 来电提醒平台13800XYZ309 被叫用户 哪些人可以用这个业务？ 主叫用户： 中国移动、电信、联通所有客户； 被叫用户：全省所有中国移动客户。 怎么开通和使用这个业务? 开通方式： （1）营业厅前台开通; （2）10086/12580热线开通; （3）网上营业厅开通; （4）WAP上网：掌上营业厅开通； （5）短信营方式开通; 编辑短信“ktldtx（不区分大小写）”发送到10086开通业务。 发送任意代码到1008688短信平台开通来电提醒； 客户也可以通过手机终端修改默认设置。 包月客户在使用过程中如果自行修改呼叫转移到非13800XYZ309的号码，来电提醒业务功 能将失效，但包月费将照常收取。 怎么开通和使用这个业务? 使用方式： 用户办理来电 提醒包月业务后 系统默认为客户设置在 不可及条件下将来电转 移到来电提醒系统平台 平台主动为用户 发送短信提醒。 怎 么 收 费？ 注册用户 按3元/月收取， 不限量使用。 包月收费 按次收费 未注册用户自行设置来电呼 叫转移到13800XYZ309， 按0.2元/次收取信息费，每月 元封顶，不足5元按实收取。 两种收费模式： 客户在一个月时间内，一部分时间采用包月方式，一部分时间采用按条计费方式的话， 当月费用收取方式为3元/月+按条使用次数*0.2元/次，5元封顶，不足5元按实收取。 四种呼叫转移的快捷设置/取消方式和级别。 课外知识分享： 今天我们学到了什么？ 1、来电提醒平台的代码是多少? 2、请说出短信方式如何开通来电提醒业务？ 2、来电提醒业务包月是多少钱一个月？ 常见问题 1、来电提醒业务与其它呼叫转移业务的关系如何？ 答：（1）如果在某一种转移方式上客户同时设置了两次以上的呼叫转移，则以最后一次设置为准，最后一次的设置会覆盖掉前一次的设置。 （2）设置无条件转移会覆盖掉前一次的任何其他呼叫转移设置。 （3）后一次的遇忙转移、不可及转移或无应答转移设置不会覆盖掉前一次的无条件转移设置。 （4）在手机上操作取消所有呼转业务后，则来电提醒业务功能会失效，但仍会收取来电提醒费用。如仍需使用来电提醒业务，则需在手机上设置不可及呼转到13800XYZ309即可。 2、当被叫全省所有中国移动客户关机或不在服务区时，通过使用“来电提醒”业务，系统可将主叫信息保存多少小时？ 答：经我处进行测试，72小时。 3、手机在高额半停机时，之前开通的来电提醒（包月）能否正常使用？ 答：不能使用。 常见问题 来电提醒业务是针对被叫客户的一项移动增值业务，被叫客户可通过开通来电提醒业务由系统默认设置或自由设置将呼叫前转到来电提醒业务平台，例如客户可在遇忙、无应答或不可及时将呼叫前转到来电提醒业务平台，也可设置无条件前转到来电提醒业务平台。 当主叫客户拨打被叫客户时，如果被叫客户设置了将呼叫转移到来电提醒业务平台，系统会通知主叫客户被叫已转移到来电提醒业务平台，系统将会把您的电话号码通过短信方式发送到被叫客户的手机上。 * 来电提醒业务是针对被叫客户的一项移动增值业务，被叫客户可通过开通来电提醒业务由系统默认设置或自由设置将呼叫前转到来电提醒业务平台，例如客户可在遇忙、无应答或不可及时将呼叫前转到来电提醒业务平台，也可设置无条件前转到来电提醒业务平台。 当主叫客户拨打被叫客户时，如果被叫客户设置了将呼叫转移到来电提醒业务平台，系统会通知主叫客户被叫已转移到来电提醒业务平台，系统将会把您的电话号码通过短信方式发送到被叫客户的手机上。 *