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销售技巧 课程大纲 销售的最高境界 1、微笑——美妙的第一印象 5、赞美之不露痕迹 2、好的开场 好的结果 3、巧妙发问　探寻心理 4、商品介绍　突出卖点 7、异议处理　变被动为主动 6、连带销售　业绩倍增 8、销售案例集锦 学习目标： 通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够： 1、强化服务意识，提升服务水平； 2、改善销售技巧，提高销售业绩。 企业的目标在于盈利，员工的目标在于通过企业的发展强大来满足自己五大层次的需求：生理、安全、社交、尊重、自我实现。因此，门店的一切服务工作，归根结底都是为了提高销售。只有不断的提高销售业绩，企业才有可能获得更多的利润，员工才有可能获得更多的满足。 然而，随着社会的进步，卖方市场转变为买方市场，市场竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟理智。因此，为了提高销售业绩，提高服务水平、改善销售技巧势在必行。 但是，在追求销售业绩的过程中，大家也必须认识到：服务在先，技巧在后；服务为主，技巧为辅。没有一把剑我们销售出去的不是，我们销售出去的根本上仍然是我们的商品和服务，仅仅会是不够的立国之道尚礼义不尚权谋根本之图在人心不在技艺圣人以天道人心治国岂以奇淫技巧安邦欤是一无言的心态一种至为安详，，调和，美好的心态，这是不用任何语言和行为来打破的。在人际交往中微笑使强硬变得温柔困难变得容易一个微笑能使矛盾双方言归于好。有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。?笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。?从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。??第一阶段—放松肌肉??放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名哆来咪练习的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。?不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性??形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。张大嘴长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。使嘴角紧张?闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。聚拢嘴唇?嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。第三阶段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。普通微笑?慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。大微笑?一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。第四阶段——保持微笑一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。第五阶段——修正微笑??虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。缺点1：嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。缺点2：笑时露出牙龈。笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱挑选满意的微笑?以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。反复练习满意的微笑照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。拉上