旅游服务礼貌礼节.pptVIP

引 言 学习目标 第一章 旅游服务礼貌礼节的概述 第二节 讲究礼貌礼节的意义　　 　　 4、您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选） A商店信誉是否良好 ??B购物环境是否舒适? ?C产品质量是否优质 D服务态度是否良好? ?E其它（请说明） 5、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选） A员工素质 ??B商店信誉? ?C产品质量和价格 ?D购物环境 E其它（请说明） 三、您的基本资料 1、 您的性别 A 男 ??B 女 2、 您的年龄 A 20岁以下? ?B 20-30岁? ?C 30-40岁? ?D 40-50岁 E 50-60岁G 60岁以上 3、 您的收入 ?A 1500以下 ?B 1500-3000元 ?C 3000-5000元 D 5000元以上 4、 您的职业 ?A工人 ?B教师 ?C公务员 ?D公司职员 ?E学生 F?私企老板 ?G其他 5、 您的教育程度 A高中或高中以下 ?B?中专 ?C??大专? ?D大学本科 E研究生及以上 再次感谢您的合作！ 退 出 下一页 上一页 目 录 高等教育出版社 我为购物狂~~~~ 从心理学的角度讲，服务员向客人提供主动热情、耐心周到的文明礼貌服务，可以缓解因某些原因而产生不愉快的 消极因素，改善气氛，转变情绪，使客人高兴满意，达到心理上的平衡。 第一章 旅