HR016客服人员职能职等评定管理办法重点.docVIP

第一章 总则 第一条 目的和依据 为进一步完善员工管理机制，规范客服岗位层级管理，畅通员工职业发展通道，结合公司实际情况，特制定本办法。 第二条 定义 1、新员工：入职后，未参加过职能职等核定的员工。 2、老员工：参加过职能职等核定的员工。 第三条 适用范围 本管理办法适用于**（天津）网络科技有限公司全体员工。 第四条 基本原则 1、公平公正原则：所有客服部员工均有机会参与晋升评选，数据均采集于公司绩效考核系统，评审均有据可依； 2、效率优先原则：所有客服部员工晋升以绩效考核成绩为主要依据，充分体现客服部员工的服务能力、业务能力，以及工作态度； 3、逐级晋升原则：所有客服部员工均需逐级晋升，原则上不能跨等跨级调整。 第五条 晋升通道 1、组长、主管、经理岗位各有三个职能等级，等级分别为助理、中级、高级； 2、客服部员工岗位共有三个职能等级，等级分别为见习、中级、高级。 客服部员工晋升通道 经理助理 　 中级经理 　 高级经理 　 中高层管理 主管助理 　 中级主管 　 高级主管 　 经理助理 组长助理 　 中级组长 　 高级组长 　 主管助理 见习客服 　 中级客服 　 高级客服 　 组长助理 第六条、新入职员工职能职等核定 1、试用期员工在申请转正时，由主管和组长对其面试考核并打分，根据考核成绩当场决定其职能职等。