浙江传化化学集团人力资源部陈 捷 2000年9月[精选].pptVIP

绍兴文理学院经济与管理学院周鸿勇2002年7月 绩效管理涉及的主要内容 一、 组织绩效评价的框架 二、个人业绩评价的思路 三、 绩效测量的设计 四、职务分析 我想达到的目的 介绍一个大的框架 介绍框架的思路 介绍思路下的操作原理 讨论这些框架、思路、原理 给您思考的空间 如果这一次培训能给您今后的工作在思路或框架上有所帮助，就是我最大的满意 一、组织层面的工作绩效管理 组织绩效评价 企业自我评估/评估子公司 过去取向的评估 目标管理评估 与过去数据的比较 发展取向的评估 战略分析 横向比较 综合记分卡 企业评估内部部门 流程评估 流程综合考核 流程计误法 目标管理评估 相关部门考核 “360度”评估 财务指标 财务比率 部门预算、开销占整个组织的百分比 净利润 销售增长率 资产回报率 资产负债表 资金的来源和使用 现金流量 成本分析 按人头摊销 按任务摊销 按阶段分析 效率指标 【例】 ※频次型效率评价： 医务室接待病人次数与上门服务情况 每人每月提供服务次数 接线员每人处理的电话数量 付款部门员工每人经手的发票数量 ※时间型效率评价： 某项计划或专案所花时间 单位时间内的工作量大小（如打字、出单、编写程序） Deadline统计 信誉与质量指标 信誉： 一个组织对所做承诺的履行情况 按期交货 及时服务 投诉量 质量： 达到甚至超过客户期望的程度，并能兼顾成本 市场占有率数据 品质优势 任务的一次性成功率 工作速度指标 完成一个流程或专项任务所花费的时间 最短时间 最长时间 平均时间 耽误（浪费）时间 同时进行任务品质及差错率分析 “浪费”指标 浪费- 不必要的工作或资源耗费 返工的成本分析 纠错的耗时情况 超支分析 超时分析 耗工分析 公司发展指标 满意度指标 客户满意度 对接受本公司服务的客户进行调查 员工/管理层满意度 对员工以及管理层的满意度进行调查 满意度指标 评估客户的满意程度 对产品性能、质量的满意度 对技术支持与服务水平的满意度 对公司广告支持的满意度 对公司整体形象的满意度 客户抱怨跟踪 评估员工/管理层的满意程度 对工作本身的满意度 对薪资福利的满意度 对工作环境和条件的满意度 对发展（如培训设计）的满意度 对公司政策、氛围的满意度 员工流动率：离职率 灵活性指标 灵活性： 产品、服务的数量、质量、交付条件等能否及时调整，以适应客户和利益相关群体的要求 决策时间 产品与服务改进上的反应速度 公司创新或模仿更新速度 事先计划 与紧急弥补速率 新产品/服务上市速度 产品/服务的模块化程度 满足客户需求的速率 人力与信息有效利用度指标 人力的利用程度: 1）流程各环节上的人职匹配程度 2）员工现有知识与技能的利用和提高 3）员工工作积极性的调动、团队特征 信息利用程度： 1）是否可以及时准确地得到流程各环节所需信息 2）各环节之间的信息沟通、支持与共享 评估标准的产生框架 战略定位 价值取向 战术目标 评估标准 综合记分卡四个方面的内容——财务 示例： 某保险公司 对综合平衡记分卡的运用 部门绩效的评价 流程绩效的评估需要部门间的协作 流程绩效的评估 要跨越部门界限来进行 示例： 招聘流程： 包括需求分析、广告、招聘组织、面试、录用、人事调查等等。 可使用的指标：成本、时间点控制、招聘人数、协作等等。 流程的描述 把流程视作穿越部门的一系列步骤 传化集团的考核体系 集团考核子公司 依据：目标管理、成本管理 指标：利润、销售收入 公司考核部门 依据：目标管理、成本管理、相互配合 指标：利润、销售收入、产量、支持度 部门考核个人 依据：目标管理、职务分析 指标：任务完成、工作表现、出勤 公司考核部门（包括主管） 方法：360度评价 考核者：各相关部门 考核时间：每月及年终 权重：关联度越大，权重越高 二、个人层面的工作绩效管理 绩效评价体系建立的基础——职务分析 绩效评估体系 绩效评估的方法 反馈 1、绩效评估的主要目的及用途 行政目的 发展目的 薪酬管理 绩效改进 奖 励 反 馈