售服管理条例解析.doc

售服工作管理条例 售服工作是企业的形象宣传、产品宣传和产品销售贯穿于各种各样的市场营销服务之中，使消费者通过接受我们的服务的同时接受我们的宣传和产品，是使消费者满意和维护品牌忠诚度的有效手段。因而，为了通过服务营销手段达到服务、宣传、销售的最佳统一，特制定本条例，以便于地区更好开展服务营销工作。 第一条 服务人员要求 （一）素质要求： 服务心态要求： 要有正确的服务心态，以顾客至上为服务宗旨。 服务人员要具有五心：爱心、热心、耐心、细心、恒心。 要具备强烈的责任心及主人翁责任感。 专业知识要求： 熟练掌握产品知识（产品成份、治疗原理、适用范围、治疗效果、使用方法）以及所治疗疾病的知识（病理、病因）。以及有关本产品的宣传资料（名称、内容、规格及其主治、功能、成份、生产单位、研发单位、生产工艺等）。 熟悉同类产品或竞争产品的药理知识（包括名称、作用、价格、渠道、功能、主治等），宣传卖点以及我方产品的竞争优势。。 了解、掌握产品在当地广告投放情况（媒体类别、内容、时段规格、频率等）。每期终端或户外广告：名称、内容、刊数、刊播时间、地域等。 了解、掌握产品的销售网点地址或渠道名称、规模，交通路线，联系方式、零售价格及有无促销人员等。 掌握我方医学专家治疗该病的小处方和小窍门。辅助用药或捆绑销售产品：生产单位、价格、作用、剂型、用法、用量、功能、成份等。 掌握当地各相关专业医院对该类疾病的