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代客泊车服务 合作方案 一．公司介绍 公司名称：深圳市前海硕极科技有限公司 基本信息：成立于2013年，企业性质为民营企业；专业从事停车场查找、 公司简介： 公司秉执于开拓创新精神，10分钟”为目标，从而为 公司也致力于各大商场综合体、企业园区等智能停车软件的开发，为节省人工成本的投入，提高工作效率，打造智能停车场。合作的客户有：华为总部、保利文化广场、深圳湾体育馆、茂业等。 分支机构： 深圳市前海硕极科技有限公司上海办事处 深圳市前海硕极科技有限公司成都办事处 深圳市前海硕极科技有限公司重庆办事处 二．项目介绍 为客人提供便捷、迅速的代客泊车服务，让客人在来店和离店的时候都能享受到优质的服务，同时又能弥补停车不便的缺憾与造成的客流流失。能够有效提升整体服务水平、提高客人满意度，同时能够直接的增加部分客流。 代客泊车项目以线下代客泊车团队为基础，同时提供线下泊车服务和提供用户在线呼叫代泊服务。用户可以通过“停车百事通”手机APP呼叫代泊员，并通过线上的方式进行支付、服务追踪、服务评价等。 三．线上业务介绍 1.软件下载、安装 用户可以通过各大手机应用市场、app store下载“停车百事通”手机客户端，下载并安装后，即可开始享受代客泊车服务 查找代泊服务点 地图（显示停车场详细信息，是否有代泊服务） 用户通过APP端可以查找目的地周边提供代泊服务的停车场，方便行程规划 3.发送代泊服务信息 改成地址 用户到达提供可以代泊服务的场所周边区域，即可通过“停车百事通”客户端呼叫代泊服务。用户只需通过注册，填入车牌号，个人联系手机号， 即可发布代泊需求。需求发布后，需求将自动发布给附近的代泊员。 3.接受服务 用户发布代泊需求，并被司机正常接单后，即可开始享受代泊服务。 手机APP将显示代泊员头像、姓名、评分。代泊员将会主动联系用户接取车辆，并对车辆信息进行登记，用户也可以主动联系代泊员。 计费 代泊员与用户进行车辆交接后，与客户确认开始服务，将会开始进行计时计费，用户端能够同步看到计时信息与计费信息 取车 用户提前10分钟，可以点击我要取车，代泊员收到信息后，将车辆驶至交接区域，与用户确认无误，进行交接，用户付费 6、结束服务 用户驶离，代泊服务完成，可为代泊员评分。 三.线下业务介绍 1、人员安排 代客泊车线下部分为代泊员团队，通过严格的筛选、专业的培训、合理的管理，培养出一批优质的待泊员，为用户提供高质量的代泊服务。 2、车位安排 按照各场所实际情况，可以单独准备一片区域为代客泊车专用区域，停车位过少的场所，可以就近准备一批停车位，同时，在场所门前等最方便区域，预留4－6个车辆交接车位最佳 3、相关资源需求 需制作提示客人有代客泊车的服务的提示宣传灯箱，服务标识区域 需要招聘2名以上有驾照且驾驶技术娴熟的专业司机（或服务人员兼任） 网络泊车信息请求接收系统（智能手机等） 制作泊车卡片和车辆存放号牌 印制欢迎脚踏防护纸、交接协议等 4、服务流程 1）、现场泊车流程 客人车辆驶入代客泊车区域，接单代泊员 由安保前去询问，客人是否希望代客泊车。 b客人愿意的情况，请客人将车钥匙给保安。 C保安对客人的车牌号、车型、姓名、联系方式、车辆外观破损情况在《代客泊车登记簿》上进行详细的登记，并发放代客泊车号牌给客人。 d安保人员在领取钥匙后，将车辆停至相应区域。 e安保人员将客人车辆钥匙收好，放在服务台，并将车钥匙与备用号码牌串起，以便查询。 f客人提前10分钟通过APP或者电话预约取车，代驾员将车辆驶入交接区域 g客人将代驾号码牌交付客服，进行费用结算、钥匙交接，客人驶离