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课 程 论 文 网站用户访问行为分析 学号 2011304423 姓名 奚光玲 课程名称 信息管理知识前言讲座 院（系） 经济与管理学院 专业 信息管理与信息系统 指导教师 徐超毅 日期 2014年6月6日 成绩评定 目录 目录 1 网站用户访问行为分析 2 前言 2 网站用户行为 3 网站用户访问行为 4 网站用户访问行为分析有哪些方面 4 网站用户访问行为分析的注意点 4 如何进行网站用户访问行为分析 5 参考文献 7 网站用户访问行为分析 前言 随着互联网的发展，网站推广、网站营销成为一种任何一个想利用互联网成就一番事业的企业都不能忽视的手段，毕竟与采用传统方式营销推广所需要的花费相比，网络无疑具有先天优势随着网络技术和业务的发展,网络用户数量逐年增加。人们在网络中既可以浏览新闻、收听音乐、收看视频,又可以发表言论、购买商品、游戏娱乐。网络已成为人们现实生活的延伸。人们在网络世界中交流互动,表现出各种网络行为。研究人们的网络行为,对于网络优化、网络服务的定制和推广都具有重要意义。近年来,的工作重点正在由网络建设、运营和维护逐步转向为更广泛的用户群体提供优质服务。在这种情况下,网络用户行为分析对于来说显得尤为重要用户需要什么样的资讯?用户喜欢什么样的内容?用户需要什么样的资源?用户是在寻找什么样的帮助?为了解决这些问题，网站流量统计产品应运而生，国外多家调查研究机构的研究也都证实了网站流量统计分析对于网络营销效果的价值，但在网站营销管理实践应用中，大部分的企业只是通过网站流量统计产品关心一下在线人数，至多也就是大致了解一下访问者的来源，如通过搜索引擎带来了多少用户，以及用户主要利用哪些关键词进行检索而来到网站等等。以此来作为优化的依据，当然这也为网站未来策略的制定提供了一定的依据，但是，这些依据毕竟十分有限而且凌乱。最终，都只能演变成只是日复一日的对大量数据的查看。那么，这样看来，单纯的数据呈现对于网站营销管理的参考意义也就屈指可数了。我们不禁要问，现有的网站流量统计产品是否还缺少了一点分析的角度？ 我们，一个用户要访问一个网站，他都会使用到哪些事物、留下哪些踪迹呢？鼠标，键盘，浏览器这三样无疑是必不可少的，登录网站之后，他的整个访问轨迹，停留时间等等。那么，这些事物和踪迹又能告诉我们什么呢？ 第一，用户的鼠标点击某种程度上可以告诉我们用户在某个网页上的视觉轨迹。因为根据人的一般行为规律，用户会先点击他最先注意到的网页元素，无论这个元素是个按钮还是其它。因此，对用户鼠标点击的总结和分析将能够告诉我们用户在一个网页上的视觉大致浏览轨迹，由此可以得出一个网页设计是否合理，是否能够使得用户真正注意并且能够点击到企业需要让他点击的位置。最终影响到整个网站的信息架构甚而网站结构。 第二，浏览器，对于浏览器和用户操作系统信息的获取已经不是什么新鲜的功能，它们能够告诉我们的无非是用户使用机器的一些基本信息，此处不再多做叙述。 第三，访问轨迹，停留时间。对于这两项就大有文章可做了，从大的层面而言，它可以告诉我们用户在整个访问网站的过程中都做了哪些事情，既用户的客观行为，从小的层面而言，它可以告诉我们一些我们不通过分析访问轨迹无法得知的网站在用户操作流程上可能存在的问题，加上停留时间的参数进行分析的话，甚至可以告诉我们访问网站的用户的类型。 以下分别举例说明这两种情况。 例一，我们通过网站访问轨迹的分析，发现一个用户在购买某件商品的付款流程中，总是在结算过程中跳出，那么，此时就可能存在两个可能：第一，结算页面存在误操作。第二：用户还想继续购买其它物品。此时我们结合对结算页面的鼠标点击分析，发现用户是点击了错误的链接导致总是意外跳出。此时，就可以断言，这个结算页面的设计存在问题，需要改进。 例二：有两名用户，其中一个登录新浪之后首先点击“科技”频道，随后点击了“互联网”，另外一个先点击了“科技”频道，随后点击了“数码”但在数码仅停留了很短的一个时间立即点到了“互联网”，那么，某种程度上这两名用户的操作习惯存在一致性，而且根据他们所感兴趣的内容可以一定几率上判定他们是it行业从业人员。通过对无数次同样的归类，我们就可以通过对这些数据的分析，得到我们网站用户的大致类型，所谓知己知彼才能百战百胜，知道我们面对的是什么样的用户，策略的制定才能有的放矢。 综上所述，我们不难看出网站访问行为分析的几个基本维度和它所能带来的好处。可以帮助我们发现许多额外的信息，同时基于每期的统计结果进行比较并分析用户各行为分布的变化可以掌控用户的发展情况，所以定期统计和分析用户行