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德诚于中，礼形于外  ——现代政务礼仪 主讲教师:严壁 本课的基本思想: 一项出色的工作，不仅需要需要向公众展示雄厚和杰出，更需要体现与文明、与公共规则的完美接轨。 探讨文明礼仪的问题，其实是探讨发展方式的问题，即与世界（或外界）如何相处的问题。 关键词: 律己 敬人 礼仪的概念 广义：国家制度、等级秩序、典章仪式、人们的行为规范。 狭义：人们在人际交往中，受历史传统、风俗习惯、宗教文化、时代潮流等因素影响而形成的，既为人们认同又为人们遵守的，以建立和谐人际关系为目的的行为规范。 政务礼仪的概念 政务礼仪是指国家公务员在从事公务活动必须遵守的行为规范和活动准则。它是国家行政机关单位形象和个人文明道德修养的外在表现形式。 政务礼仪的目的：塑造和维护国家行政机关单位形象和个人的职业形象，在工作中建立良好的人际关系，提高工作效率。 本章主要探讨： 形象礼仪 办公礼仪 交往礼仪 餐饮礼仪 一、形象礼仪 妆容、着装、仪态、举止 1.妆容要求：发型端庄,面容整洁,淡妆清爽,修饰得体。 男士不提倡烫发，刘海不遮眉毛，不留大鬓角，后发根不触碰衣领，剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。 女士不提倡披肩发，不做繁缛、妖艳的发型，刘海不遮挡眉毛，尽量露耳。偏爱长发者在工作中要暂时挽起或束好。 2.着装 着装要求：端正庄重,修饰避人,整洁干净,简约自然。 正装原则 所谓正装，是指适用于严肃场合、正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。在中国，最简单的正装应有领、袖，质地、线条偏硬朗。 在西方国家，正装包括西装、燕尾礼服、晚礼服；在中国，正装不是太严格，有领有袖的服装都可列入正装，但以西服、中山装、唐装、旗袍等最为正式。 什么时候穿正装？ 一般来说，用于应付可能出现的各种正式、半正式场合。如果参加非常隆重的场合，如合作签约晚宴或商业社交聚会，光是正装可能还不够，也许还要着礼服甚至晚礼服才合适。对正装的要求和经济、文化的发达程度有一定的关系。 “四应”原则 应时：与时间相适应 应景：与环境相适应 应己：与自己相适应 应制：与服制相适应 中山装的穿着要求 ·立翻领、前门襟、四个贴袋已经固定成为中山装的“标志”。穿新装前要去掉商标。 ·立翻领暗处的风纪扣要扣紧；前襟5粒明扣要求扣上；4个贴袋，各有袋盖及1粒明扣，上为平贴袋，下为老虎袋，左右对称。 ·袖口不卷不挽，袋子少装东西。 ·中山装不能混搭。里面若是搭配衬衫，最好也是立领的，这样领口周围才协调。 ·外套里面的衬衫可以套一件V领毛衣或圆领毛衣，图案花色不要太夸张。 ·左上袋盖靠右线迹处留有约3厘米的插笔口。 西装穿着的要求 ·双排扣西服与单排扣西服的穿着区别 ·西服在衬衣、西裤、领口、袖口、皮带、领带、领带夹等方面的穿着制式要求。 ·全身不应超过三种颜色 ·皮鞋与袜子的搭配 饰物搭配原则 删繁就简，呼应主题，注意品味，全身的饰物最好不超过3件 穿素色或式样简单衣裳时，不妨戴色泽鲜明、图案夸大的饰物或配件。而当衣服已经很花、式样复杂时，则配件宜选颜色单纯的饰物或配件。 私人物品处理得体 3.仪态 仪态要求：行止自如，沉着稳健，适应场合，文明礼貌，动作合规，美观动人，大方洒脱，尊重对方，具有品位 形体上常见的几种姿势：站姿、坐姿、走姿及其他姿态 站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、双脚安稳、避免散漫 坐姿：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走 行姿：行走安静、行走稳定、行走合礼 其他日常姿势：举姿、鞠躬、蹲姿、提姿等 举止的禁忌： 勿当众嚼口香糖 勿当众挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共场合抖腿 勿随手乱扔垃圾 勿大声清喉咙或吐痰 勿当众打哈欠 勿在公共场合吃零食 勿在生病时去公共场合 勿在别人面前脱鞋 二、办公礼仪 忠于职守、沟通上下、规范语言、讲究细节 1．忠于职守的表现： 尽职尽责、专心致志、恪守时间、公私分明、遵守规则 注意避免这些现象： 上班迟到 说话声音过大 经常抱怨工作 常用电话聊私事，干私活 办公桌摆放紊乱 没有保密意识 2．沟通上下的表现： 协调与上级的关系、协调与下级的关系、协调与同事的关系、协调与访客的关系 注意避免这些现象： 以弱者自居 态度、动作傲慢 喜欢结成小团体 不善于表扬、赞美他人 爱打听，插手别人的私事 喜欢抱怨，非黑即白看世界 不参与到同事的活动中去 无条件地回避冲突 强横压制反对者 天生喜欢引人侧目 疏于换位思考 缺乏感恩心态 注意音量、注意语调、注意措辞、注意清晰、注意内容、规范普通话 语言礼仪要规范 礼貌语 问候、请托、致谢、赞美、告别、道歉、祝贺。 交谈语 注意聆听、兼顾他