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值机与行李运输 第一章 值机概述 一、什么是值机？ 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分，是为旅客办理乘机手续、接收旅客托运行李，引导旅客上下飞机等旅客服务工作的总称。 值机是民航运输生产的一个关键性环节，搞好值机工作对于提高服务质量和保证飞行正常及安全具有重要意义 二、值机在航空运输中的位置 航空运输流程由三部分构成：航空客票销售、地面服务及空中运输。值机工作是民航旅客运输服务连接地面运输和空中运输的最关键一环。 三、值机工作的重要性 值机工作的好坏影响旅客对航空公司的认知，进而直接影响航空公司的市场竞争能力 值机工作的好坏影响航空运输的快速性 值机工作的好坏影响航空运输产品质量 ①值机报载的准确性影响配载准确性，进而影响飞行安全； ②对乘机人员、行李把关不严影响航班安全。 四、值机发展的新动态 □开放式值机 □城市值机 □自助值机 □网上值机 □手机值机 何谓开放式值机 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办；到达候机厅后也不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在承运航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，即开放式值机。 开放式值机对旅客的好处 不需要等到飞机起飞前90分钟再办手续，可以随到随办，方便了旅客。 到达候机厅后不需要寻找所乘航班的特定柜台，可以在所乘坐航空公司柜台区域内任何一个柜台办理手续，节