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如何在管理中应用系统追问技术 ??????????????????????????? ????????? ?????? 企业管理不仅要有先进的理念，更要有先进的管理技术。在五精管理实施的初始阶段，我们应该首先推行“5W系统追问”。学习掌握与运用“5W系统追问”的难度不高，完全可以逐步应用，这对我们改进企业管理有很大的帮助。 ? 一、 系统追问的是什么? 5W系统追问要针对一个具体的事情，展开“六何”追问，其要点是： *1.（何事）——做什么事？有必要吗？ *2.（何地）——在哪里做？没有更合适的场所吗？ *3.（何时）——什么时间做？时间时机是否适当？ *4.（何人）——谁做？有没有更合适的人？ *5.（何因）——为什么要做？目的是什么？ *6.（何法）——如何做？有没有更好的方法？ 举例说明: 做一项事情 1、何事—榆阳矿建矿井水处理站，不建矿井水处理站，就不能排水，也就不能继续生产，所以建矿井水处理站很有必要。2、何地—矿井水处理站建在斜井广场，这个地方适合建设。3、何时—2010年5月开始建设，因为12月底是最后时限，5月开始建设的时机是适当的。4、何人—采取招标办法，让专业公司负责设计建设。5、何因—因为矿井水越来越大，要能够达标排放，必须进行水处理，达到环保要求。6、何法—建矿井水处理站是采用目前国内最先进的设备和工艺，没有其他更好的办法。 举例说明——发生一起事故 *1.（何事）——什么事故？属于哪种事故类别？这类事故在本单位是否发生过？这类事故在全国和全行业是常见事故还是特殊事故？*2.（何地）——事故发生在什么地方？这个地方过去发生过事故没有？这个地方过去发生过这类事故没有？这个地方存在什么样的事故隐患？这里发生这种事故是必然的还是偶然的？*3.（何时）——事故发生在什么时间？这个时间（比如夜班的0时到2时）是否属于事故多发时段？*4.（何人）——事故发生在哪个单位？这个单位的负责人是谁？事故的受害人受伤者遇难人是谁？事故的责任人是谁？这个单位这些人的情况是什么？这个单位这些人的安全工作和安全素质怎样？*5.（何因）——造成事故的直接原因、主要原因、深层次原因分别是什么？造成事故的人机系统（人、设备设施、材料工具、环境、作业方法）的原因是什么？造成事故的规章制度的原因是什么？造成事故的领导管理责任体系的原因是什么？*6.HOW（何法）——事故发生时的作业和管理方法是什么？这种作业方法和管理方法能够有效防范避免事故发生吗？有没有更好的更安全可靠的作业和管理方法？ 二、系统追问怎么展开? 1.多方向辐射展开。事故一级系统追问之后，系统展开的方向应该是多方向辐射的。比如，一级追问的对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、原因（何因）、方法（何法），都应该作为一个辐射展开的子系统加以继续追问。 2.全因子平行展开。5W的6项因素一级追问完成以后，其中的一些重点因素还需要进行展开追问。一项因素的展开追问，多数采用全因子平行展开的追问方法。平行展开，就是把一项要素的所有因子都列入追问序列，逐一展开追问。比如，对事故当事人的追问。一级追问明确了事故单位的负责人、事故的受害人受伤者遇难人、事故的责任人，这三类人就要作为追问对象，也即追问起点，展开平行追问。当事人追问的因子包括：本人的简历、岗位执业资质、岗位技能水平、体能及生理素质、行为素养状况、个性心理特征、家庭影响、社会关系及社会活动干扰、团队制约激励等。通过全因子平行展开追问，获得事故当事人的相关信息。 3.多层级展开。5W的6项因素中，有的属于多层级构成，一级追问只能完成对层级的确认，深入的系统追问就要进行多层级展开。比如，事故追问时，需要垂直追问公司业务部门、本煤矿的专业管理部门及综合部门、区队、协作单位、班组、现场作业体等6个层级。 4.深层次追问展开。5W的6项因素，往往需要深层次追问，否则系统追问就进行不彻底。有的人把深层次追问称为“五步追问法”，其实，追问多少步是根据追问需要确定的，不一定是多少步。深层次追问，就是一步步一次次追问，逼近最直接的最深层次的原因，探寻事实的最具体的现实规律和本质。比如，一位工人在下班收工时违章扒车致死的深层次追问：*1.为什么机器停了?因为超负荷，保险丝断了。*2.为什么超负荷了呢？因为轴承部分润滑不够。*3.为什么润滑不够？因为润滑泵吸不上油来。 *4.为什么吸不上油来？因为油泵轴磨损，松动了。*5.为什么磨损了呢？因为没有安装过滤器，混进了铁屑。 再比如:这位工人为什么能够违章扒车？不能实行集体收工升井制度吗？在车场之外的其它区域不能实行封闭吗？这位工人为什么要扒车？他不知道扒车可能致死致伤吗？没有对工人进行过有关扒车致死致伤的案例教育吗？没有对工人进行过严禁扒车的规章制度教育吗？过去这位工人曾经发生过扒车的违