12金融一第十组企业信用程序.pptVIP

如何降低信用风险？第二章P36 产生信用风险的原因： 第一 企业高层缺乏对信用管理的合理授权 第二 公司缺少专门的信用管理机构 第三 各相关部门的信用管理职责涉及不科学 企业信用管理部门设置模式比较 1）财务主导型模式 ： 2）销售主导型模式： 3）独立型信用管理部门设置模式 4）信用管理委员会型模式 企业信用管理部门设置模式比较 1）财务主导型模式 ： 2）销售主导型模式： 3）独立型信用管理部门设置模式 4）信用管理委员会型模式 总经理 财务部 销售部 人力资源部 销财办 核算办 信管办 总经理 人力资源部 销售部 财务部 信管部 客服部 业务经理 总经理 人力资源部 信用管理部 财务部 董事长 总经理 财务部 销售部 信管部 … 信用管理委员会 思考题： 降低信用风险是管理层的责任还是执行者的责任？ 案例——雀巢奶粉事件 2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检报告，其中黑龙江双城雀巢有限公司生产的“雀巢”牌金牌成长3+奶粉被列入碘超标食品目录。 事后的第二天，雀巢公司便迅速作出了反应，符合标准并称雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。 5月27日，中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》显示，雀巢奶粉已经超标。此后，“雀巢”金牌成长3＋奶粉全面撤柜，部分超市开始无条件退货，但雀巢公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回制度。城门失火，殃及池鱼。金牌成长3＋奶粉出事，连带雀巢其他产品受质疑。 5月28日，雀巢（中国）有限公司正式对外公布出现碘超标质量问题奶粉的批次，但拒绝向公众透露具体信息。此后，雀巢公司拒绝回应任何关于雀巢奶粉的问题，且对于奶粉召回政策迟迟不予回复，直至中央电视台经济半小时栏目播报后雀巢公司才采取一系列补救措施，针对雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉，并于6月15日宣布上海市场上的“雀巢成长3＋奶粉”全部收回。一场强烈抵制雀巢奶粉的行动正在进行，雀巢公司面对危机的躲避态度使得其旗下产品陷入了销售死结，其辛苦建立起来的亲民、健康、时尚的形象毁于一旦 分析 雀巢奶粉事件未发生之前，中国民众对雀巢奶粉所抱的评价非常高，相较于其他国产奶粉，雀巢因其国外身份而深得都市时尚白领妈妈们的支持和喜爱，但雀巢奶粉事件发生后，雀巢公司虽于第二天就采取回应，但并没有就雀巢奶粉的相关事件进行评析和解释，而是欲盖弥彰采用一个不标准的协会答案来搪塞公众，从而在和公众的交流沟通中缺失了真实、真诚的态度，并最终失去了公众对该品牌奶粉的价值认可度和美誉度。 原因 1，违背了事先预防的原则。 2，违背了迅速反应原则。 3，违背了尊重事实的原则。 4，违背了承担责任的原则。 总结 一个企业要想获得长远的发展，信用非常重要。 要想降低信用风险。就要做好事先控制，事中控制和事后控制。要时时关注舆论导向，顾客的反馈。 出现问题时要及时采取措施，积极面对。否则，若失信于公众，后果不堪设想。 思考题浅析 不论管理层还是执行者都该为降低信用风险负责，多方合作协调管理。 视频分享