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经理实务 专辑三 沟通的过程 如何倾听 如何倾听指示 如何做记录 如何传达指示 如何提问 适合绝大多数情境的6个问题 成为更有效沟通者的8个办法 理解他人的10个关键因素 阻碍理解的6只拦路虎 总结 专辑二 如何沟通 主管的职能 如何与管理层进行沟通 与管理层进行沟通的5条原则 如何在有高级人员出席会议的中收效最大 建构部门内部的沟通体制 如何确保你的沟通和信息网络通畅 专辑一 如何成为一个领导者 好的领导者所具备的7条素质 领导者与老板的区别 糟糕领导者的种种表现 新任主管常犯的6个错误 老主管常犯的5个错误 如何发展团队精神 如何建立威信 如何对待权力 为什么要放权？ 如何分配任务 如何保持工作质量 发生问题时怎么办？ 如何成为一个领导者小结 ? 老板们用人过失种种 委派工作的秘诀 老板，你会投资企业内训吗？ 管理人士的双重身份 时间管理的四十项原则 重要的少数与琐碎的多数 会谈桌上见功夫 如何治疗会议病 如何利用外界的培训课程 称赞的艺术 事情的轻重与缓急孰为紧要？ 如何设定目标 如何倾听? 每个人都知道如何倾听，对吗?如果倾听真的是一种与生俱来的能力，如同吃饭和饮水， ?为什么我们在交谈中经常走神，以 ?这是因为大多数人并不把倾听视为一种必 　　 你可以通过实践来获得倾听技能，下面的内容给你提供了一些有益的指导。　　 1．以获得信息为目的进行每一次交谈，接受并理解别人向你传递的信息。交谈结束时， ?”　　 2．用身体语言表示你对别人的信息感兴趣。身体向前倾，保持目光接触，集中注意力， 　　 3．通过提问澄清内容，但也不要问太多的问题，以至于打断了说话人的思路。根据你的 理解用自己的话复述信息，看看说话人是否认可你的解释。 4．别人说的时候不要去想自己下一步该说什么，或寻找一个空隙自己可以“插话”。要 集中注意力于说话人所说的内容。 5．做记录以备日后参考，但仅仅记下来说话人的重点内容。过多地做记录反而会分散精 力，阻碍你获得后面的信息。 6．寻找一个最佳点来看和听。在会议中，你所坐的位置尤其重要。你需要听到别人所说 的内容，还要保证获得会议中发送的所有书面材料。 7．探究信息的实质。这种技能需要大量的实践练习，它要求对众多的材料进行心理筛选， 以了解说话者想表达的真正意图。 8．观察说话者的态度举止和演讲风格。这一信息对说话者来说有多重要7他是否有情感 上的投入? 9．交谈结束后，在自己心里对所得到的信息作个总结。 10．与各种水平的人和群体交谈时，练习前面提到的每项建议，你会成为公司中消息最 如何倾听指示 ? 主管的任务是从高层管理者那里获得指示，并把它传达给基层员工。因此，理解指示的 (这也使自己的职位受到威胁)。 　　 　　 1．学会如何倾听。根据本章前面所提供的倾听建议进行练习。 2．对指示态度积极。采取“能够做”的态度。 3．在接受指示时作记录。保留这份记录，以备以后用得到。 4．仔细询问自己不理解的所有要点和内容。 5．在循序渐进的基础上，复述你对指示的理解。 6．如果指示本身很模糊或表达的不清楚，则可能说明管理者对他所要求的内容也缺乏明确的认识，这种情境在企业中时有发生。主管有责任进一步探讨和询问，以使管理层清楚阐 　　 7．当涉及到如何具体操作时，不要害伯提出反对意见。但同时也要保证提供你的建议方案。 8．当高层管理者口头传达指示时，把你自己对这一指示的理解记录下来，并通过书面备忘录向管理者发回你的解释，这是一种避免误解和尴尬处境的最好办法。 9．会议结束之后，当出现问题时不要害怕去向管理层询问。但是，在会议结束之后，要想再对程序提出反对意见则很难。 10．当不同的高层管理者提出相互矛盾的指示时，不要让自己夹在中间做受气包。一旦 　　 遵循这些建议的主管会给高层管理者留下这样的印象：他们做事态度正确，并且行为举止得当。 如何做记录 ? 在管理层召开的会议中，信息像连珠炮一样发射出来。虽然你以最快的速度记录，但仍 ?你 　　 如果主管希望对几周前在一个非常非常重要的会议上所做的记录还能看得懂，不妨采用 　　 1．到会时携带足够的书写材料。这意味着至少一打规范尺寸的横格纸，两只钢笔(以防一只没水)，(信封的背后和需要削的铅笔头是不可取的)。 2．当与会者进门时就记下他们的名字。如果有花名册，要得到一份。在会议还未开始时， 你已经获得了一些重要的资料。 3．在第一时间记下每一个与会者发言的主题。如果有会议议程表，要得到一份。 4．不要试图记下说话人所说的所有内容——你不是个速记员——