第二章 管理思想的发展幻灯片.pptVIP

②试验的四个阶段 （ⅰ）照明阶段（1924—1927年） 由美国科学院主持： 照明试验（24烛光?10烛光?3烛光?0.06烛光 ） 结论：不论照明条件怎样，两组的产量都提高了。 缩短工作周、工作日的长度 增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟） 改变工资制度（集体计件制?个人计件制） 改变福利（休息时间供应咖啡、点心） 结论：所有措施与生产效率之间没有必然联系。 （ⅱ）继电器试验阶段（1927－1928） 由梅奥主持： （ⅲ）大规模访问交谈阶段（1928－1931年） 在实验基础上进一步在全公司范围内进行访 问和调查，达二万多人次。 （ⅳ）接线板接线工作室试验阶段（1931－1932年） 重要发现： （1）工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”； （2）在工人中形成的一些非正式团体。 这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。 （二）梅奥人际关系学说的主要内容 1.员工是“社会人”而不是“经济人”； 2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； 3.新型的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 “正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 二、行为科学 行为科学的研究，基本上可以分为两个时期。 前期以人际关系学说（或人群关系学说）三条结论为主要内容，从20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始，到1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念止。 在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学，为行为科学研究时期。 行为科学的含义有广义和狭义两种。 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。已经公认的行为科学的学科有心理学、社会学、社会人类学等等。 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。进入60年代，为了避免同广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学这一名称，专指管理学中行为科学。 （ 1 ）马斯洛的需要层次理论 将人的需要分成五个层次： 自我实现 尊重 社交 安全 生理 保健因素 没有不满意 不满意 激励因素 满意 没有满意 （ 2 ）赫茨伯格的双因素理论 保健因素和激励因素 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、 企业制度、与上级、同事、下属的关系?? 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被 认可、责任心?? （3）X、Y理论 （a）麦格雷戈（美） X—Y理论 ①大多数人生来就懒惰，总想少干点工作；②一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥；③以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心； ④人缺乏自制能力，易受他人影响。 这种“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。 ①人们愿意承担责任； ②人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向； ③人有自发、自制的能力 ； ④ 人们都热衷于发挥自己的才能和创造力。 “Y理论”的实质就是认为人性本善，只要充分发挥其优点，就能把工作做好。这就要求管理者安排工作时，尽量把工作安排得富有意义，对工作具有挑战性，使工人工作之后能引以自豪，满足自尊。 (b)超Y理论 由美国的莫尔斯和洛尔施于1970年提出。 该理论认为，人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，有些人更愿意受正规化的组织结沟和条例规章的制约，而不愿参与决策更不愿承担责任；有的人却希望拥有更多的自治，承担更多的责任，有更