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第二章 医 院 服 务一、预约诊疗服务评审标准评 审 要 点评 审 主 要 内 容2.12.1实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。【Ｃ】1.医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。2.门诊实行分时段预约诊疗服务。3.出院复诊患者实行中长期预约。1.有两种以上预约形式；分时段预约；复诊预约、出院预约；挂号室演示；挂号条；医生工作站。2.预约形式；分时段预约挂号室演示；挂号条；医生工作站。3.有出院预约中长期预约服务记录。【Ｂ】符合“Ｃ”，并专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。 有专家、专科、普通、出院复诊预约记录。【Ａ】符合“Ｂ”，并有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。1.有完善的出院复诊患者预约服务管理。2.有慢性病患者预约服务管理。3.登记资料完整。2.12.1有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。【Ｃ】1有职能部门负责统一预约管理和协调工作。2.有预约诊疗工作制度和规范流程。3.有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。4.有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。5.医务人员熟知预约诊疗制度与流程。1.医院有预约诊疗工作制度和规范，有职能部门负责统一预约管理和协调工作。有预约诊疗工作制度和规范流程。2.有方便患者获取的门