(建设一流员工队伍打造优质服务品牌1.docVIP

建设一流员工队伍 打造优质服务品牌 ------江苏油田矿业开发总公司新疆分部经验交流材料 江苏油田矿业开发总公司新疆分部现有员工734人，平均年龄27岁。35岁以下青年技术干部有16人；其中有党员19名，团员9名；具有大学本专科学历35人；有高中级职称10人，技师9人。主要担负着西北油田的采油代运行、捞油抽汲、修井等工作。新疆分部从2001年10月成立以来，推行“军事式管理、学校式教育、家庭式关爱”“三式”管理模式，队伍建设不断加强、员工技能不断提升，获得了西北油田的高度认可，已发展成为西北油田分公司最大的油气生产服务队。 近年来，新疆分部团支部积极开展创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”活动，引导团员青年立足岗位,拼搏奉献，提供一流的服务水平，发挥生力军作用。新疆分部团支部2008年获得总公司“红旗团支部”称号，并有多人获得“优秀团员”和“优秀青年岗位能手”称号。 一、加强创建活动的组织领导，为青年文明号创建工作提供强有力的组织保障。 近年来，新疆分部团支部积极响应上级党团组织关于开展“青年文明号”创建活动的有关要求，加强活动的组织领导工作，成立了由分部书记、主任任组长，副主任、团支部书记任副组长的创建“青年文明号”和争当“青年岗位能手”的活动领导小组。积极引导青工,大力弘扬良好的职业道德，努力创造一流的工作业绩，不断强化团员青年“诚信”意识，教育团员青年明确创建“青年文明号”的社会意义和现实意义，使分部员工在生产、科研、经营、管理和服务中都能体现出高度的文明素养和牢固的信用、质量、安全、效益观念。在现场施工中，坚持履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为内容的全国“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务。坚持与质量管理相结合，严格执行QHSE管理体系，推动了“青年文明号”集体信用建设，示范行动的进展；坚持不断完善“青年文明号”创建的制度和规范化，制订了创建标准和考核办法，使青工的服务意识不断增强。在西北油田采油一厂的历届技能竞赛中，分部青工积极竞赛，多次获得个人、团体第一名，并有6名员工获得“采油一厂明星员工”的荣誉称号，掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。 二、学习实践科学发展观，建设一流员工队伍 企业的竞争归根结底是人才的竞争。在创建省“青年文明号”活动中，新疆分部结合学习实践科学发展观，把“以人为本，和谐发展，建设一流人才队伍”作为我们学习实践科学发展观的主题，通过座谈、走访、心得体会等形式，了解员工心声，把人才队伍建设作为创建品牌的核心来抓，制定建设管理、技术、技能三支人才队伍长远规划，形成尊重人才、重用人才的浓厚氛围。一是加强队伍作风建设，把员工培养成一支不怕吃苦、勇于奉献、能打硬仗的团队；二是树立先进典型，通过模范人物的宣传感召等方式，使员工树立正确的价值观，立志于岗位成才，立志于扎根塔河建设油田，促进了“三个转变”的转变。三是大力提倡团结协作精神，使员工形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平，促进和谐队伍的建设；五是发扬民主，贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的氛围，激励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，增强员工的主人翁责任感。六是大力弘扬企业文化建设，尤其培养以班组为单位的企业文化建设，涌现以S112“英雄班组”为代表的一批班组子文化，增强了员工集体荣誉感。 三、不断创新管理模式，打造优质服务品牌 创建省“青年文明号”必须要有一套与之相适应的的管理模式，我们通过多年的总结摸索，形成了一套行之有效创新管理模式---即“军事式管理、家庭式关爱、学校式教育”“三式”管理模式，为我们开展创建省“青年文明号”活动提供了有力保障。 1、通过军事式管理，提高员工团队精神 每天清晨和傍晚新疆分部基地军号嘹亮，全体员工统一着装，整齐列队上班，人人喊队训，唱厂歌，晚上12：00吹号关灯就寝，已经成为塔河油区一道固定的风景。通过严格的军事式管理，来自十几个省区700多名文化背景迥异、素质参差不齐的员工成长为纪律严明、行动整齐划一、具有良好执行力的团队，增强了在市场博弈中的竞争力。 2、推行学校式教育，增强员工技能水平 新疆分部始终把提升员工的技能素质作为打造服务品牌的核心竞争力，开展形式多样的特色培训：一是开展多媒体课堂、员工互讲、典型未遂案例分析等形式多样的培训，增强了员工学习兴趣；二是针对员工技能状况，建立员工技能培训信息卡，实行不同等级的岗位培训；三是新招聘员工与班长 “一帮一”结对，在班长津贴中考核兑现。四是积极开展技能竞赛活动，搭建员工岗位成才平台。 在采油一厂举办的技能竞赛中，综合一大队多次包揽代运行团体第一，4人次分别获得采油、集输、轻烃个人第一，并被授予采油一厂“明星员工”称号。 3、推行家庭式关爱，增强员工归属感 新疆分部始终奉行“人性关爱