服务营销1+2.docVIP

选择 1.品牌概念与特性P151 概念：品牌有品牌名称和品牌标志组成，这是品牌最基本的概念。 特征：品牌能使顾客通过其提供的有效信息来识别特定的公司及产品。 2.产品寿命周期概念与特性P140 概念：产品生命周期是指某一种服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被城市淘汰的过程。 特征：（1）：管理者必须开发新产品以弥补“缺口”,并维持营业额和利润的成长。 （2）：生命周期的每一阶段对营销策略和利润潜量而言，都可说提供了显著的机会和值得研究的问题。 3. 整合营销概念与特性 概念：整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 以整合为中心 （2）讲求系统化管理 （3）强调协调与统一 （4）注重规模化与现代化 4.企业定价因素概念与特性P180 （1）成本因素 （2）需求因素 （3）竞争因素 5.促销策略概念与特性 概念： 促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。 6.消费者知觉的选择性P46 （1）追求时髦，新欢新奇 （2）讲究保健，崇尚自然 （3）突出个性，倾向高档。 （4）注重方便，讲究情趣 7:市场定位： 广义：指企业的战略谋划行为，企业的成败得失往往取