第四章传播与沟通技能摘要.ppt

第四章 传播与沟通技能 第一节 倾听 倾听是传播与沟通过程中重要的过程和环节，认真的倾听是准确地理解信息和有效地进行交流的重要前提，是对交流对象的鼓励，也是对交流对象的尊重。 倾听不仅是一种要求，也是一种技能，也需要学习和培养。 一、倾听的概念 （一）基本概念 倾听是倾听者通过听觉、视觉和大脑接收和理解讲话者传递的信息，进而去把握对方的思想、情感的过程。 “听”是用听觉器官来感受外部传入的声音信息，可以主动去听，也可以被动接受。 “倾听”是听者用心去捕捉、认真去理解讲者所传递的信息，并且对讲者给予适当的反馈的一种交流方式。 倾听具有专注、诚恳、配合等方面的含义。 （二）倾听的类别 1、接收式倾听 通过听觉器官来接收外部信息的方式。人们通过耳朵接收到声音信息，并传入大脑存贮起来，形成对信息的记忆。在适当的时候再取出来，与原有的和新进入的信息一起进行整理加工，产生思维过程。 2、评议式倾听 是倾听者对听到的信息进行筛选、比较、加工，经过剖析，从中归纳出结论的过程。 评议式倾听是经过训练而形成的倾听方式，倾听者能够用评判的态度去解析所听到的内容，而不是盲目地完全接收。 3、神入式倾听 是指倾听者不仅积极地去理解声音信息，而且还通过视觉去看讲话者的动作、表情和眼神，去体会对方的意图，去感觉对方用语言没有充分表达出来的含义。在倾听的过程中捉摸对方的心理，以试图完整、全面地了解对方。 二、倾听过程 （一）四步联系过程 四步联系过程是指感知、选择、处理和解释。 感知是用听觉器官去感受对方发出的信息。声波通过空气振动刺激耳膜，听觉神经将刺激传递给大脑，形成声音信息的获取过程。 感知是一种纯生理的行为。 选择是对我们所获取到的声音信息进行鉴别、筛选，进而确定有用信息并有意识、有目的地进行接收的过程。 选择的存在，使得无用的信息被过滤，有用的信息被保存，从而大大提高了沟通交流的效率。 处理是对经过选择而获取的信息通过大脑进行识别、记忆、分析的一系列活动。经过分类、整理、扩充、浓缩，完成信息处理的全部工作。 解释是调动大脑所记忆、储存的知识和经验，经过判断、推理来获取自己认为正确的解释和结论的过程。 （二）五步阶梯过程 倾听过程可以比喻为一个梯子上的五步阶梯，这五个层次分别是：注意、察觉、解释、评价和反应。 注意 人们利用语言和非语言沟通方式表现出不同程度的环境刺激。接收者通过眼睛观察、身体前倾、适当的面部表情和对所传讯息的精力集中。 注意是倾听的一个基础环节，也是对交流者素质的一个基本要求。 察觉 察觉是利用所有的感官来接收有用信息的过程。在很多情况下，由于干扰因素的存在，导致只有一种感觉器官在进行信息接收活动，另外的器官接收了干扰性信息，致使有用信息接收的效率下降。 所以，倾听要求要集中注意力，同时要尽量避免干扰源的存在。 解释 在人的大脑获取到信息之后，会调动原先贮存的信息对新获取的信息进行识别，对其所表示的含义作出判断，这就是解释过程。 由于不同的人的知识、经验、态度的差异，可能作出不同的解释，致使一些人可能对他人的观点作出误判。 评价 对所获得的信息进行评价主要从两方面考虑： 一是信息的准确性和可靠性 二是信息的有用性和重要性 对某些信息的评价，有赖于听者的专业知识和信息的完备程度。 反应 反应是倾听者对所接收的信息进行解释评价后对信息发出者所做出的回应。 反应的手段有语言、类语言、表情、肢体语言等。 一般情形下用非语言符号作出反应的方式应用得更多。 三、有效的倾听 （一）影响倾听的因素 1、生理因素 2、心理因素 3、环境因素 （二）倾听偏好习惯 1、倾听偏好 （1）内容偏好 （2）行为偏好 （3）方式偏好 （4）时间偏好 2、不良倾听习惯 （1）知难而退 （2）伪装注意 （3）分散注意力 （4）随意打断别人 （5）一言不发 （6）提前预想内容结果 （三）提高有效倾听力的途径 1、作好倾听准备 有一个好的环境 对讲话者事先有简单的了解 把相关的事处理好或先搁置一边 2、保持倾听过程 与讲话者保持较近的距离 集中注意力排除干扰 注意讲话者的表情和动作 避免可能的打扰举动 用非语言符号与讲话者保持联系 不要随意打断讲话过程 3、控制倾听过程 保持适度交流 提问或重复 鼓励或安抚 保持主题 第二节 演 讲 演讲是一个人应该具备的一种基本能力。 在一定场合下，要求一个人能够有条理地、顺利地、清晰地、有节奏地将自己想说的话说出来。 演讲不仅是指在台上渲染性地去传播一种观点的方式，而且是在日常生活中一个人向他人表达自己意见的过程，是人们语言能力的反映。 一、演讲准备 要保证演讲取得好的效果，必须在演讲前做好一系列的准备工作。 一是确定好演讲的主题。 二是确定演讲的结构。 三是选择好适用的媒介和展示的工具。 （一）确定演讲主题 1、了解听众