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河北保险国庆客服活动沧州市上岗人员业务培训-河北省保险行业协会
1、服务点物品准备工作 当天值班员到达服务点正式上岗值班开始前，把服务点道路两侧需要悬挂的宣传条幅悬挂完毕，准备好值班需要的帐篷、桌椅、热水、纸杯、地图、查勘车、移动电源、电瓶连接线、充气泵、急救包等等。 河北高速国庆客服活动 沧州市专题培训会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 01 工作目标和任务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 国庆客服活动工作目标与任务 工作目标：国庆期间(9月30日至10月7日，共八天)，在沧州市辖区选择12个查勘理赔服务点，各服务点值班员自早7:00至晚21:00值守，为交通事故提供快捷高效的查勘理赔服务，保畅通、保平安、保和谐，进一步提升河北保险业形象。其中京沪、大广、石黄等返程车流量大的高速服务点，10月7日晚12:00前要保证在岗。 工作任务：处理在高速公路或旅游景区附近出险，能够行驶、不涉及人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。向社会公众进行保险宣传并提供咨询、帮助等服务。单车损失超过5000元的，由承保公司按照理赔流程，特事特办，加快处理速度。外省车辆在河北境内出险，也适用本方案。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 02 沧州服务点的安排 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沧州全辖12个服务点分布图 沧01沧州西出口 沧02中捷出口 沧03河间北出口 沧04黄骅北出口 沧05任丘鄚州出口 沧06大陈庄出口 沧07沧州服务区 沧08河间服务区 沧09黄骅南服务区 沧10献县服务区 沧11青县服务区 沧12景区吴桥出口 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 03 服务点的配备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务点人员配备 每个服务点至少安排两人在岗值班。值班人员应着本公司工装，穿戴省保协统一配发的反光马甲、棒球帽，佩戴省保协统一制作的胸牌，携带配发的值班专用手机。并确定各点每班值班组长。 LOREM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务点设备配备 每个服务点至少配备查勘车1辆，统一粘贴“河北保险国庆查勘”标识，备足油料，配齐值班专用手机、移动电源、马甲、电瓶连接线、充气泵、急救包等；服务点要设帐篷、桌椅、热水和纸杯、地图等。在每一个服务点道路两侧醒目位置分别悬挂宣传条幅。内容为：河北保险在您身边（下写一行小字，客服电话0311。 LOREM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务点资料与印章配备 值班员需携带的资料包括： （1）简易版车险定损单和理赔申请； （2）《查勘理赔服务点通讯录》和《各公司分地市查勘理赔值班领导通讯录》； （3）《河北保险国庆客服活动每日登记表(服务点)》和《河北保险国庆客服活动增值服务明细表》； （4）《河北保险国庆客服活动服务点值班交接与流程表》 （5）省保协统一制作的“河北保险客服代查勘专用”印章一枚（含印台）。 （
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