工商12315申诉举报系统实施方案V1.0解析.docVIP

工商12315行政执法系统 实施方案 目录 第一章 概述 4 1. 1 实施目标 4 1. 2 实施内容 4 1. 3 实施原则 5 第二章 项目实施的技术路线 5 2. 1 总体网络架构 5 2. 2 总体框架 7 2. 3 系统运行模式 8 2. 4 开发模式 9 2. 5 系统软件选型 9 2.5.1 操作系统选型 9 2.5.2 数据库系统选型 9 2.5.3 WEB服务器平台选型 10 2.5.4 客户端操作系统选型 10 2.5.5 中间件软件的选择 10 2.5.6 开发工具的选择 10 2. 6 2.5数据库的设计 11 2.6.1 数据中心概述 11 2.6.2 数据库的分布 11 2.6.3 数据传输 12 2.6.4 数据安全 12 第三章 项目的实施进度 14 3. 1 总体进度 14 3. 2 总体进度 14 3.2.1 软件实施进度表 14 3.2.2 软件验收进度表 15 第四章 项目实施的组织与验收 15 4. 1 项目组织结构 15 4.1.1 项目实施管理层 16 4.1.2 项目实施队伍层 17 4. 2 项目的验收方案 18 4.2.1 4.2.1分模块、分阶段验收及汇总验收 18 4.2.2 验收的依据 18 第五章 项目的培训 18 5. 1 培训的目标 19 5. 2 培训计划 20 5.2.1 系统软件培训 20 5.2.2 应用软件培训 20 第六章 项目的售后服务 20 6. 1 应用软件和系统软件使用问题 21 6. 2 应用软件升级问题 21 第七章 系统功能介绍 21 7. 1 呼叫平台介绍 21 7.1.1 数字录音系统 22 7.1.2 IVR系统 22 7.1.3 ACD系统 23 7.1.4 来电显示 24 7.1.5 三方通话调度 24 7.1.6 夜间服务 24 7.1.7 录音回放 24 7. 2 业务关联设计 25 7.2.1 与经济户口的整合 25 7.2.2 与信用的整合 25 7.2.3 与件系统的整合 25 7.2.4 与食品安全信用监督管理系统的整合 26 7.2.5 与综合业务管理信息子系统的整合 26 7.2.6 与红盾内网的整合 27 7.2.7 与红盾外网的整合 27 7. 3 12315行政执法应用设计 28 7.3.1 受理登记 28 7.3.2 指挥调度 30 7.3.3 处理反馈 33 7.3.4 查询统计 34 7.3.5 监督与绩效管理 39 7.3.6 运行维护 40 7.3.7 领导管理模块 42 7.3.8 辅助信息 42 7.3.9 短信平台 44 7.3.10 公众网络平台 45 7.3.11 数据交换平台 47 7.3.12 数据分析中心 48 概述 实施目标 XXX工商12315行政执法平台（以下简称12315平台）建设的总体目标是：按照总局下发的新的标准，开发、建设或升级全省统一的12315行政执法平台,建立省局12315数据分析中心和省局、地市局两级数据库，并实现地市局、县局、工商所三级12315数据的有效采集，各级12315数据直报点要按照统一的标准完成向总局上报12315数据的工作。实现对有关消费者权益保护信息的集中管理和动态分析，对重大消费安全事件的预警防范和应急处置，对流通领域商品质量和安全状况的实时监控，对执法信息的及时披露和消费提示，对行业、经营者自律维权体系、社会监督维权体系及经济户口管理、案件管理等业务系统互联互通，信息共享，全面提升消费者权益保护执法效能和消费维权水平。 实施内容 开发12315申诉举报系统（包括地市版本和省局版本），建设省局数据中心； 在省局建立12315省局平台和数据分析中心，在尚未建立12315申诉举报系统的地市实施本系统（共7个地市）； 在XXX省其他已有12315系统的地市进行系统升级和数据转换。 对地市级和省级的系统管理员进行系统管理和业务系统使用的培训； 负责该系统的三年的技术维护和升级。 实施原则 遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一建设”的原则，建设XXX省工商12315申诉举报系统； 从工商行政管理整体出发，做好系统建设的总体规划，先试点，后推广，稳步推进项目的实施； 以系统的架构的先进性和实用性为主，同时兼顾系统的安全性、可扩展性和兼容性，使整个系统在5至8年后，通过一定的扩展仍然能够满足业务的需求； 面向一线，面向窗口业务，面向跨区域、跨部门的信息高度共享； 充分调动各地市的积极性，采用地市集中的管理模式，系统的培训和维护主要集中在地市。 项目实施的技术路线 总体网络架构 XXX省工商12315申诉举报系统是一个覆盖全省的复杂的管理系统，涉及四级网络架构：省工商行政管理局网络、市（州）工商局网络、各分