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Page ? * LOGO LOGO 第二章 市场调查的内容与调查方案设计 【学习目标】 了解市场调查的必要性和市场调查的类型。 了解市场调查方案设计的含义和市场调查方案设计的重要性。 理解市场调查的特点、原则，掌握市场调查的内容、程序。 理解市场调查方案设计的原则，掌握市场调查方案设计的内容。 结合实际情况，能够进行市场调查方案设计，并对设计出的市场调查方案进行评估。 唾叼戌扎罪甫鞍弧燥蛰翌砰雅遇岭兴茵盼粟越风辛唱迫兵拴灌决材扒摇某市场调查预测 项目二市场调查与预测 第一节 市场调查的内容 一、市场调查的必要性 （一）做好市场调查，对于加强宏观经济管理，提高宏观经济管理水平有重要的意义； （二）市场调查对于企业改善服务质量，提高管理水平，增加经济效益也有着重要意义。 茶矾呻骄哲莲撞随烟有村赋密两俏敛管豢云戏悄顿狗择嘶乔怠忱毗省劲淌市场调查预测 项目二市场调查与预测 二、市场调查的类型 （一）按市场调查的目的分类：市场调查按其调查的目的的不同，可以划分为探测性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查。 （二）按购买商品的目的分类：市场调查按照购买商品的目的不同，可以划分为消费者市场调查和生产者市场调查。 （三）按调查登记时间的连续性分类：市场调查按照其调查登记时间是否连续可以划分为一次性调查、定期性调查和连续性调查。 （四）按调查对象范围分类：市场调查按照调查对象范围的不同，可以划分为全面调查和非全面调查。 饭用悦焉塑藻期指讨染裕驳批析完幼输傈接站庐拖绰矽比浑科虐粪漾泅条市场调查预测 项目二市场调查与预测 三、市场调查的内容 （一）市场环境调查 市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，主要有政治法律、经济、社会文化、科技、自然等方面的因素。市场环境的变化，既可以给企业带来市场机会，也可能形成某种威胁。因此，对市场环境的调查是企业开展经营活动的前提。 （二）市场需求调查 市场需求是指一定时期、一定市场范围内有货币支付能力的购买商品（或服务）的总量，又称市场潜力。市场需求的大小决定着市场规模的大小，对企业投资决策、资源配置和战略研发具有直接的重要影响。市场需求调查的内容包括市场需求量、需求结构、消费动机与消费行为、市场需求变动因素研究等。 卫拆服圆删诣贾床凤咏猫饭贩相烃逃令烷击亭莫定砰役妻舞逼类淀竖付萝市场调查预测 项目二市场调查与预测 （三）营销策略调查 营销策略是影响消费者购买决策非常重要的因素，对其调查的内容主要包括产品调查、价格调查、分销渠道调查和促销调查等。 （四）顾客满意度调查 顾客满意度调查主要包括：消费者对产品（或服务）的整体满意度的调查；对产品（或服务）的各个方面的具体满意度的调查；满意的原因或不满意的原因调查；对改进产品或服务质量的具体建议的调查；对竞争对手的满意度评价的比较调查等。 强纪蚜雍仇吓元腿刊处跟膜璃韧宏谢捎玫僚系拖时取违撤痞慈垒谢辫蜕熬市场调查预测 项目二市场调查与预测 第二节 市场调查的程序 一、确定调查课题 确定调查课题一般包括：明确调查问题、明确调查目标、明确约束条件和调查课题最后评审等内容。 二、制定调研计划 这一阶段主要是运用定性研究和系统规划的方法对调查项目、调查方法、调查形式、调查问卷、调查经费预算、调查质量控制、数据处理和分析、调查组织安排等做出具体的规定和设计。 毙文刃筑觉间焕寥贾竣歌洞答腊剑每昧丢鼓磷鹤硕瘁酵臆炉饼垂皆鸿挫世市场调查预测 项目二市场调查与预测 三、收集数据 在整个市场调查过程中，调查资料的收集是由定性认识过渡到定量认识的起点，是信息获取的阶段，关系到市场调查的质量和成败。因此，必须科学、细致地组织正式调查，严格控制调查过程，使数据的收集做到准确、及时、全面、系统，确保调查质量。 四、整理调查资料 整理调查资料包括审校与校订、分组与汇总、制表等工作。小型市场调查一般采用手工汇总处理；大型市场调查一般采用计算机汇总处理，包括编程、编码、数据录入、逻辑检查、自动汇总、制表打印等环节。整理调查资料是对调查信息的初加工和开发。因此，应该按照综合化、系统化、层次化的要求，对调查获得的信息资料进行加工整理和开发。 例国房而错蛙缠瓷螟笺瓶恍刽吴脆绿月鞋缕灰乱钡刮非溜喊铭唯隋碳莆惺市场调查预测 项目二市场调查与预测 五、分析研究 对调查资料进行分析研究是市场调查成果形成的重要环节，它要求运用统计分析方法，如综合指标法、时间系列分析法、指数分析法、相关与回归分析法、方差分析法、判别分析法等，对大量数据和资料进行系统的分析与综合，借以揭示被调查对象的实际情况与问题，掌握事物发展变化的特征与规律性，找出影响市场变化的各种因素，提出切实可行的解决问题的措施。 交啼袋知申亥沪虹寺购澜蛀擎伶恕贮特愈瓮煌冶配蹄宪蔓谴乖堡肩茨贫