汽车服务工程_张国方_第一章绪论探析.ppt

1. 汽车服务工程导论（Introduction to Automotive After-Markets Engineering ） 1.导论 1.1 近年我国汽车产业的发展 国家全面小康社会建设目标的激励。 轿车进入居民消费领域的进程大大加快（有人将2002年称为中国汽车的普及元年）。私人消费正在成为汽车市场的主导因素。 05年我国汽车产销量全球第三，此后每年约以100万辆的速度递增，2009年超过日本，2010年超过美国成为汽车产消费第一大国。 根据中国汽车工业协会的统计，2009年当年的汽车产销量就双双超过1300万辆，同比增长超过46%；2010年又再双超1800万辆，同比增长超过32%。 对我国国民经济增长贡献大，对相关产业拉动作用强。 汽车产业提供了大量的就业机会。 汽车消费环境明显改善。建立完整的汽车消费政策法规框架体系、科学合理的汽车税费制度、现代化的汽车服务体系和智能交通管理系统，建立电动汽车基础设施配套体系，为汽车市场稳定发展提供保障。 1.导论 1.导论 1.1 近年我国汽车产业的发展 汽车保有量 2010年，全球汽车保有量将达到十亿辆，中国将突破七千万辆。汽车对环境的破坏将更为明显，节能与新能源汽车将迎来了历史上最好的发展时机。 预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆，由此带来的能源安全和环境问题将更加 ．汽车保有量指得就是一个地区拥有车辆的数量，一般是指在当地登记的车辆。但汽车保有量不同于机动车保有量，机动车保有量包括摩托车、农用车保有量等在内。2010年全国激动保有量达到2亿辆。 1.导论 1.1 近年我国汽车产业的发展 1.导论 1.导论 1.1 近年我国汽车产业的发展 汽车产业的发展，不能只强调汽车研发和产品制造，应当也必须包括汽车服务。 运作高效、功能健全、网点众多、满足需要的现代化汽车服务体系是汽车产业健康发展的关键环节。 国际上汽车产业的利润：70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％，产业规模大，经济利润好。 汽车服务业涉及的内容面宽，服务门类较多，提供的就业机会很多（继餐饮服务业的第二大产业），社会效益较好 。 汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。 有资料表明，汽车维修服务业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并连续30年保持持续高速增长，是美国服务行业的骨干。而DIY市场，由于汽车维修服务方式的变化，这一市场将逐渐减小，市场前景将趋淡。轮胎市场的份额在过去的10年里几乎没有多大的变化，始终占12%左右，预计该细分市场今后不会出现大的变化。 表1-2 1997年美国汽车售后市场细分情况 市场细分市场份额维护修理服务68%DIY零配件及工具销售17%汽车轮胎销售12%DIY润滑油及相关化学产品3%合计100%（1510亿美元） 1.导论 1.2 汽车服务的内涵 狭义的汽车服务：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。 广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研等，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。 如无特殊所指，对汽车服务的界定就限于狭义概念。 车服务工程的分类 ????? （1）按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为技术型服务和非技术型服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其它服务为非技术型服务。????? （2）按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租赁服务和汽车保险服务等，其它服务为非金融类服务。????? （3）按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与解体服务、汽车驾驶培训服务、汽车展会服务、场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其它服务则是介于知识密集型服务和劳务密集型服务之间的服务。 车服务工程的分类 （4）按照服务的作业特性，汽车服务可以分为生产作业型的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业型的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与解体服务、汽车故障救援服务等，交易经营型的服务包括汽车厂商及其经销商的新车销售服务、旧车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其它服务为实体（企业）经营型的服务。????? （5）按照服务的载体特性，汽车服务可以分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。物质载体型的服务是通过